Técnico / a de atención al cliente

Confidential; Navarra; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector alimentación en Navarra busca un/a Técnico/a de Customer Service. Las responsabilidades incluyen la gestión integral de pedidos, comunicación con clientes y transportistas, y resolución de incidencias. Se requiere formación en Supply Chain o Logística, experiencia previa en atención al cliente, y conocimientos en procesos de distribución. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo.

Servicios

Oportunidades de desarrollo

Formación continua

Exposición internacional

Formación

• 1-2 años de experiencia en empresas de industria, alimentación o retail.
• Experiencia previa en atención telefónica a clientes.
• Orden, rigor y calidad en la gestión de la información.

Responsabilidades

• Seguimiento y gestión de pedidos en el sistema.
• Contacto diario con clientes para informar sobre pedidos y incidencias.
• Comunicación con transportistas para controlar el estado del transporte.
• Gestión y respuesta a reclamaciones.
• Generación de reportes e informes periódicos.

Conocimientos

Comunicación eficaz

Análisis de información

Gestión del tiempo

Conocimiento de procesos de distribución

Inglés medio-alto (mínimo B2)

Educación

Formación en Supply Chain, Logística o similar

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Importante compañía del sector alimentación , ubicada en la zona de Marcilla busca incorporar un/a Técnico/a de Customer Service para su área de Atención al Cliente y Supply Chain.

La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de pedidos, comunicación con clientes y transportistas, y resolución de incidencias, asegurando la máxima calidad de servicio.

Principales responsabilidades

• Seguimiento y gestión de pedidos en el sistema.
• Contacto diario con clientes para informar sobre pedidos, incidencias o anomalías.
• Comunicación con transportistas para controlar el estado del transporte y resolver incidencias.
• Gestión y respuesta a reclamaciones, coordinando con los departamentos implicados.
• Registro y cierre de incidencias en sistemas de gestión.
• Revisión y análisis de cargos de clientes y transportistas.
• Generación de reportes e informes periódicos.
• Apoyo en la implementación de nuevos sistemas de TI relacionados con Customer Service.
• Colaboración transversal con áreas internas para garantizar un servicio óptimo.

Perfil requerido

• Formación en Supply Chain, Logística o similar.
• 1-2 años de experiencia en empresas indutria, alimentación o retail.
• Conocimiento sólido de procesos de distribución.
• Experiencia previa en atención telefónica a clientes.
• Se valorará experiencia con SAP.
• Inglés medio-alto (mínimo B2), oral y escrito.
• Excelentes habilidades de comunicación y análisis.
• Gestión eficaz del tiempo y autonomía.
• Orden, rigor y calidad en la gestión de la información.

Qué ofrecemos

• Oportunidades de desarrollo en un entorno dinámico y colaborativo.
• Exposición internacional en un área estratégica de la compañía.
• Formación continua y proyectos de mejora en Supply Chain y Customer Service.