Técnico / a Catálogo Servicios TI

Santalucía Group; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de seguros en Madrid busca un especialista en Gestión de Servicios TI para participar en el mantenimiento y evolución del catálogo de servicios TI. El candidato ideal debe tener al menos 5 años de experiencia en roles similares, experiencia en ServiceNow y habilidades avanzadas en herramientas ofimáticas. Se valora el conocimiento en ITIL y habilidades de comunicación y analítica. Ofrecemos un entorno de trabajo diverso y oportunidades de igualdad.

Servicios

Promoción de igualdad de oportunidades

Diversidad laboral

Formación

• 5 años en roles similares, como responsable o jefe de proyecto de catálogo de servicios TI.
• Experiencia en el modelo CSDM de ServiceNow.
• Uso avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, Word).

Responsabilidades

• Mantener y evolucionar el Catálogo de Servicios TI.
• Crear y mantener cuadros de mando para seguimiento de la salud de los servicios.
• Suministrar soporte y formación a los equipos sobre los procesos.

Conocimientos

Comunicación

Analítica

Colaboración

Proactividad

Orientación a resultados

Educación

Grado Medio en Ingeniería (preferentemente Informática o Telecomunicaciones)

Certificación ITIL

Herramientas

ServiceNow

Microsoft Excel

Microsoft PowerPoint

Microsoft Word

Descripción del empleo

Integrarse en el equipo de Gestión de Servicios TI, localizado en el departamento de Gobierno TI, con la misión de participar en la gestión del catálogo de servicios TI garantizando el diseño y el mantenimiento de este, asegurando que contenga información precisa sobre todos los servicios, tanto operativos como en implementación, centrados en:

1. Mantenimiento y evolución del Catálogo de Servicios TI a nivel corporativo, como equipo propietario.
2. Creación y mantenimiento de cuadros de mando para seguimiento de la salud de los servicios.
3. Seguimiento y evolución de los procesos asociados al Catálogo de Servicios TI, incluyendo KPIs.
4. Soporte y formación a los equipos en estos procesos.
5. Soporte en el ámbito corporativo para el proceso del Catálogo de Servicios TI.
6. Actividades proactivas para mantener actualizado el catálogo y posicionarlo como pieza clave en la relación TI-negocio.
7. Participar en la mejora continua del proceso en el ámbito TI.
8. Asegurar el valor del catálogo en casos clave como la normativa DORA.
9. Soporte en la evolución y optimización del proceso y subprocesos del catálogo, maximizando la agilidad y minimizando cargas operativas.
10. Monitorización de la salud del proceso, utilizando cuadros de mando y acciones correctoras.
11. Evolución funcional de los cuadros de mando, seleccionando KPIs relevantes.
12. Soporte al modelo de Gobierno TI, en particular en el proceso de servicios.
13. Participación activa en la operativa del proceso, incluyendo generación y actualización de información.
14. Participación en proyectos TI relacionados, como evoluciones en ServiceNow, incluyendo estimación de esfuerzos, requisitos y pruebas.
15. Evolución e implantación del modelo CSDM en ServiceNow, promoviendo su adopción en la organización.

Experiencia requerida:

1. 5 años en roles similares, como responsable o jefe de proyecto de catálogo de servicios TI.
2. Experiencia en el modelo CSDM de ServiceNow.
3. Uso avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, Word).

Conocimientos requeridos:

1. Formación en Ingeniería, preferiblemente en Informática o Telecomunicaciones (Grado Medio).
2. Formación en Servicios de TI (ITIL).
3. Valoración positiva en conocimientos de herramientas analíticas, plataforma ServiceNow, normativa DORA, gestión de proyectos y metodologías ágiles.
4. Inglés conversacional, buenas habilidades de comunicación, atención al detalle, capacidad analítica, colaboración, proactividad, orientación a resultados.

En SANTA LUCIA S.A, Cía SEGUROS, promovemos igualdad de oportunidades y diversidad laboral, alineados con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.

J-18808-Ljbffr