TÉCNICO/A ATENCIÓN A USUARIOS MS OFFICE 2016

Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!

DESCRIPCIÓN

¿Buscas un puesto estable donde haya buen ambiente laboral y formación continua? En Ibermatica, una empresa de Ayesa, buscamos 8 Técnicos/as de atención a usuarios para incorporarse en uno de nuestros proyectos con Administración Pública. Ubicación: oficinas del cliente (Madrid - Santa Engracia).

¿Qué vas a hacer?

1. Recepción y registro de llamadas en el sistema CA ServiceDesk Manager.
2. Dejar tipificada la información relevante y clasificada.
3. Resolución de dudas sobre el uso de los equipos y programas microinformáticos, telefonía, sistemas y aplicaciones específicas del cliente.
4. Revisión de los incidentes o peticiones de servicio registradas por los usuarios mediante el módulo de autoservicio de ServiceDesk.
5. Escalado de incidencias al técnico de segundo nivel correspondiente.
6. Revisión y seguimiento de incidencias.
7. Gestionar la correcta tipificación del sistema de gestión de tickets.
8. Reseteo de contraseñas.
9. Cierre de incidencias y solicitudes.

REQUISITOS

1. Formación Profesional en informática, o equivalente.
2. Experiencia de 2 años en soporte a usuarios.

Muy valorable alguna de las certificaciones nombradas a continuación:

1. MOS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
2. MCSA - Microsoft Certified Application Specialist Windows 10 ó MD-100: Cliente Windows.
3. Uso y configuración de Lotus Notes Domino.