Técnico / a Aplicaciones Multiplataforma

beBeeTecnologia; Gijón; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en España busca un Técnico/a Soporte Informático para gestionar dispositivos multiplataforma y brindar soporte técnico a clientes y colaboradores. El puesto implica resolver incidencias, colaborar con equipos y documentar procedimientos. Se valora la capacidad para trabajar de forma proactiva y empatizar con los usuarios.

Formación

• Conocimiento en gestión de dispositivos con iOS, iPadOS, macOS, Android o Windows.
• Capacidad para resolver problemas de hardware y software.
• Habilidad para solucionar incidencias a través de llamadas y herramientas de gestión.

Responsabilidades

• Mantenerse actualizado sobre tecnologías de gestión de dispositivos.
• Resolver problemas técnicos de hardware y software de forma remota.
• Colaborar con técnicos de campo para seguimiento de instalaciones e incidencias.

Conocimientos

Gestión de dispositivos

Resolución de incidencias

Documentación

Proactividad

Empatía

Descripción del empleo

Ofrecemos oportunidades laborales

En este puesto, como Técnico / a Soporte Informático, buscamos un profesional que se una a nuestro equipo para desempeñar una función clave dentro de nuestra organización.

Descripción del trabajo

El / la Técnico / a Soporte Informático será responsable de gestionar dispositivos multiplataforma y brindar apoyo técnico a clientes y colaboradores. Sus responsabilidades incluirán:

• Gestión de dispositivos: Mantenerse actualizado sobre tecnologías de gestión de dispositivos, incluyendo hardware, sistemas operativos (Apple, Microsoft, Android, Samsung, etc.) y herramientas de gestión (MDMs).
• Resolución de incidencias: Resolver problemas técnicos de hardware y software de forma remota mediante herramientas de ticketing.
• Coordinación: Colaborar con técnicos de campo para seguimiento de instalaciones e incidencias.
• Asesoramiento y resolución: Atender a clientes vía telefónica para asesorar y resolver sus problemas.
• Documentación: Elaborar documentación y protocolos de actuación.
• Categorización de incidencias: Clasificar y escalar incidencias según corresponda.

Requisitos y habilidades

Para este puesto, valoramos:

• Experiencia en gestión de dispositivos: Conocimiento en gestión de dispositivos con iOS, iPadOS, macOS, Android o Windows.
• Resolución de incidencias: Capacidad para resolver problemas de hardware y software.
• Resolución telefónica y mediante ticketing: Habilidad para solucionar incidencias a través de llamadas y herramientas de gestión.
• Proactividad: Capacidad para trabajar de manera autónoma y proactiva.
• Empatía: Habilidad para entender y comunicarte con clientes y técnicos.
• Documentación: Elaborar manuales, instalaciones y registros técnicos.

Otras competencias

Buscamos a alguien que pueda:

• Trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones críticas.
• Guardar confidencialidad y discreción con información sensible.
• Colaborar eficazmente con otros equipos y departamentos.

Requisitos adicionales

No es necesaria experiencia previa en nuestro entorno o en campos específicos; lo más importante es tener disposición para aprender y crecer con nosotros.