Tècnic Helpdesk

Descripción:

Missió del lloc de treball
Encarregat de donar suport (Helpdesk) a tota l'organització.

Responsabilitats principals

1. Seguiment i documentació de les mateixes tasques.
2. Resoldre les incidències a nivell de Helpdesk i problemes a nivell de software i hardware.
3. Resoldre les peticions a nivell de Helpdesk, és a dir, peticions dels usuaris originades per les noves necessitats dels seus equips o llocs de treball.
4. Gestionar les altes d'usuaris, acompanyant les noves incorporacions en la benvinguda dels mateixos.
5. Manteniment de l'inventari i de l'estoc del departament.
6. Participar de la resolució de les incidències del departament d'IT.

Coneixements complementaris

1. Coneixement d'administració de sistemes operatius: Linux i MS Windows.
2. Coneixements de Bases de Dades.

Competències específiques:
Necessàries:

1. Resolució de problemes
2. Capacitat d’aprenentatge
3. Treball en equip
4. Treball sota pressió
5. Capacitats socials

1. Comunicació
2. Gestió de prioritats
3. Capacitat de relació personal
4. Millora contínua

Trets personals:
Necessaris:

1. Implicació
2. Agilitat

1. Autoexigència
2. Perseverança

Coneixements Requerits

1. Ofimàtica.
2. Configuració de Sistemes operatius Linux i MS Windows.
3. Anàlisi d'errors originats per aplicatius de tercers.
4. Coneixements bàsics de xarxes.

Experiència general requerida: 3 anys
Experiència en el lloc de treball requerida: 1 anys