Tècnic / A En Crm

Sistema de Salut de Catalunya; Zaragoza; Presencial; EUR 44.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una organització de salut pública cerca un professional per gestionar i millorar els requisits del CRM. Es requereix titulació universitària i certificat de català. S'ofereix un contracte d'interinatge amb una retribució anual de 43.758,40€. Aquesta posició es troba a Barcelona i implica un horari de jornada completa.

Formación

• Experiència en la definició de requisits i disseny de processos.
• Experiència en suport a usuari en projectes de CRM.
• Experiència en configuració i personalització de Salesforce.

Responsabilidades

• Definir i millorar els requeriments del CRM.
• Participar en la governança del sistema.
• Recollir, analitzar i prioritzar necessitats funcionals.
• Dissenyar i executar campanyes omnicanal.
• Planificar projectes d’implementació i millora del sistema.
• Supervisar serveis prestats per tercers.
• Vetllar per la qualitat de les dades del CRM.
• Elaborar informes per facilitar la presa de decisions.

Conocimientos

Flexibilitat

Orientació a resultats

Pensament analític

Treball en equip

Educación

Titulació universitària de diplomatura o equivalent

Certificat de nivell de suficiència de català (C1) o equivalent

Herramientas

Salesforce

SOQL

SQL

Descripción del empleo

Qui som?

Som l’organització garant de l’atenció de salut i de l’accessibilitat als serveis sanitaris de la població de Catalunya. La nostra missió és garantir l'atenció sanitària de cobertura pública, integral i de qualitat a tots els ciutadans i ciutadanes de Catalunya.

En què consistirà el teu lloc de treball?

• Definir, mantenir i millorar els requeriments funcionals del CRM (Customer Relationship Management), assegurant-ne l’alineament amb els objectius estratègics de l’organització i coordinant les activitats associades.
• Participar en la definició de la governança del sistema i vetllar per la difusió i aplicació dels protocols i criteris d’ús entre els equips implicats.
• Recollir, analitzar i prioritzar les necessitats de les àrees funcionals, actuant com a enllaç entre els equips tècnics i de negoci.
• Dissenyar i executar campanyes omnicanal, així com elaborar manuals, protocols, materials formatius i guies de bones pràctiques, per facilitar l’adopció i ús efectiu del CRM.
• Planificar i dirigir projectes d’implementació, evolució i millora del sistema per optimitzar processos i funcionalitats, coordinant equips multidisciplinaris i assegurant la qualitat de les solucions.
• Supervisar els serveis prestats per tercers, gestionant les seves activitats i assegurant el compliment dels acords establerts.
• Vetllar per la qualitat, integritat i consistència de les dades del CRM, establint processos de validació i auditories periòdiques.
• Laborar en l’extracció d’indicadors, l’anàlisi de resultats i l’elaboració d’informes que facilitin la presa de decisions basada en dades.

Què necessites per poder treballar amb nosaltres?

Titulació universitària de diplomatura o equivalent.

Certificat de nivell de suficiència de català (C1) o equivalent.

Com podries aportar valor afegit?

Experiència en la definició de requisits, disseny de processos, integració en terceres plataformes digitals i suport a usuari en projectes de CRM.

Experiència en l’extracció i gestió de dades mitjançant SOQL i / o SQL.

Experiència en la configuració i personalització, en la visualització de dades i en l’elaboració d’informes a Salesforce.

Quines habilitats estem buscant?

Per treballar a la nostra organització cal que siguis un / a professional amb :

Flexibilitat, orientació a la ciutadania o a l’interlocutor, orientació a resultats i treball en equip.

Per aquest lloc en concret necessitaràs pensament analític i iniciativa.

Què t’oferim?

Contracte :

interinatge

Àmbit de treball :

Barcelona

Retribució :

nivell 2.2 (43.758,40 € anual).

Jornada :

completa.

El Servei Català de la Salut és una organització que vetlla per la transparència i la igualtat d’oportunitats i de condicions. Vetllem per la diversitat i la inclusió dins dels nostres equips. Els nostres processos de selecció es basen en l’experiència professional, la formació i les competències professionals de cada candidatura. Valorem que aquestes estiguin alineades amb els nostres valors, tals com el compromís i responsabilitat envers la ciutadania, la transparència i la professionalitat.

J-18808-Ljbffr