Tècnic / A En Crm

Sistema de Salut de Catalunya; Madrid; Presencial; EUR 44.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una organització pública de salut busca un professional per definir i millorar els requisits funcionals del CRM, coordinar projectes d’implementació i assegurar la qualitat de les dades. Es requereix titulació universitària i experiència en Salesforce. Ofereixen un contracte de interinatge amb una retribució anual de 43.758,40 € i una jornada completa.

Formación

• Experiència en la definició de requisits per a projectes de CRM.
• Experiència en la gestió de dades amb SOQL i/o SQL.
• Experiència en la configuració i personalització de Salesforce.

Responsabilidades

• Definir, mantenir i millorar els requeriments funcionals del CRM.
• Coordinar projectes d’implementació del sistema.
• Vetllar per la qualitat i integritat de les dades del CRM.

Conocimientos

Flexibilitat

Orientació a la ciutadania

Pensament analític

Treball en equip

Educación

Titulació universitària de diplomatura o equivalent

Certificat de nivell de suficiència de català (C1) o equivalent

Herramientas

SOQL

SQL

Salesforce

Descripción del empleo

Qui som? Som l’organització garant de l’atenció de salut i de l’accessibilitat als serveis sanitaris de la població de Catalunya. La nostra missió és garantir l'atenció sanitària de cobertura pública, integral i de qualitat a tots els ciutadans i ciutadanes de Catalunya.

En què consistirà el teu lloc de treball?

1. Definir, mantenir i millorar els requeriments funcionals del CRM (Customer Relationship Management), assegurant-ne l’alineament amb els objectius estratègics de l’organització i coordinant les activitats associades.
2. Participar en la definició de la governança del sistema i vetllar per la difusió i aplicació dels protocols i criteris d’ús entre els equips implicats.
3. Recollir, analitzar i prioritzar les necessitats de les àrees funcionals, actuant com a enllaç entre els equips tècnics i de negoci.
4. Dissenyar i executar campanyes omnicanal, així com elaborar manuals, protocols, materials formatius i guies de bones pràctiques, per facilitar l’adopció i ús efectiu del CRM.
5. Planificar i dirigir projectes d’implementació, evolució i millora del sistema per optimitzar processos i funcionalitats, coordinant equips multidisciplinaris i assegurant la qualitat de les solucions.
6. Supervisar els serveis prestats per tercers, gestionant les seves activitats i assegurant el compliment dels acords establerts.
7. Vetllar per la qualitat, integritat i consistència de les dades del CRM, establint processos de validació i auditories periòdiques.
8. Laborar en l’extracció d’indicadors, l’anàlisi de resultats i l’elaboració d’informes que facilitin la presa de decisions basada en dades.

Què necessites per poder treballar amb nosaltres?

• Titulació universitària de diplomatura o equivalent.
• Certificat de nivell de suficiència de català (C1) o equivalent.

Com podries aportar valor afegit?

• Experiència en la definició de requisits, disseny de processos, integració en terceres plataformes digitals i suport a usuari en projectes de CRM.
• Experiència en l’extracció i gestió de dades mitjançant SOQL i/o SQL.
• Experiència en la configuració i personalització, en la visualització de dades i en l’elaboració d’informes a Salesforce.

Quines habilitats estem buscant?

Per treballar a la nostra organització cal que siguis un / a professional amb flexibilitat, orientació a la ciutadania o a l’interlocutor, orientació a resultats i treball en equip. Per aquest lloc en concret necessitaràs pensament analític i iniciativa.

Què t’oferim?

• Contracte: Interinatge
• Àmbit de treball: Barcelona
• Retribució: Nivell 2.2 (43.758,40 € anual)
• Jornada: Completa

El Servei Català de la Salut és una organització que vetlla per la transparència i la igualtat d’oportunitats i de condicions. Vetllem per la diversitat i la inclusió dins dels nostres equips. Els nostres processos de selecció es basen en l’experiència professional, la formació i les competències professionals de cada candidatura. Valorem que aquestes estiguin alineades amb els nostres valors, tals com el compromís i responsabilitat envers la ciutadania, la transparència i la professionalitat.