Tècnic / a de Qualitat

Parlem; Málaga; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicacions innovadora busca un tècnic de qualitat de call center per unir-se al seu dinàmic departament d'operacions. En aquesta emocionant posició, seràs responsable de supervisar l'atenció al client, implementant sistemes de control de qualitat i donant suport a tasques administratives. Si tens un grau superior en administració i experiència en control de qualitat, aquesta és la teva oportunitat per contribuir a un servei excel·lent. Amb un ambient de treball jove, flexibilitat horària i teletreball en model híbrid, aquesta posició ofereix un entorn estimulant per créixer professionalment.

Servicios

Targeta de retribució flexible (cobee)

Jornada intensiva a l’estiu

Festa el dia del teu aniversari

Bonus semestral segons assoliment d’objectius

Formación

• Experiència prèvia en control de qualitat i processos.
• Capacitat per treballar en un entorn dinàmic i ràpid.

Responsabilidades

• Supervisar les trucades del servei d’atenció al client per garantir la qualitat.
• Implementar sistemes de control per assegurar que els serveis compleixen estàndards.

Conocimientos

Anàlisi de dades

Proactivitat

Orientació a resultats

Capacitat de presa de decisions

Educación

Grau superior en administració

Descripción del empleo

Parlem és l’operadora de telecomunicacions nascuda a Catalunya que ofereix serveis integrals de mòbil, Internet, fix i televisió i que aspira a donar servei als seus clients a qualsevol racó del món, tant a Particulars com a Empreses.

Actualment estem buscant un / a Tècnic / a de qualitat de call center per incorporar-se al departament d'operacions

Quines seran les teves responsabilitats?

• Control de l'Atenció al client : Supervisar les trucades del servei d’atenció al client per garantir la qualitat del servei, detectar àrees de millora, i assegurar que es respectin els protocols d’atenció al client.
• Control de qualitat de processos : Implementar i revisar sistemes de control per assegurar que els serveis proporcionats pel call center compleixen els estàndards establerts.
• Suport en tasques administratives : Suport administratiu al departament de SAC i operacions, gestionant documentació, seguiment d’incidències, i arxiu de dades.

Què esperem de tu?

• Que tinguis un grau superior en administració o similar.
• Que tinguis experiència prèvia en una posició realitzant tasques similars o amb experiència en control de qualitat i processos.
• Que tinguis habilitats per analitzar dades de campanyes i prendre decisions basades en aquestes dades.
• Que siguis una persona proactiva amb capacitat de prendre decisions i optimitzar processos.
• Orientat a resultats i capacitat per treballar en un entorn dinàmic i ràpid.
• Ambient de treball jove i dinàmic.
• Flexibilitat horària d’entrada i sortida.
• Teletreball en model híbrid.
• Targeta de retribució flexible (cobee).
• Jornada intensiva a l’estiu.
• Festa el dia del teu aniversari.
• Bonus semestral segons assoliment d’objectius.