Tècnic / a de Qualitat

Parlem és l’operadora de telecomunicacions nascuda a Catalunya que ofereix serveis integrals de mòbil, Internet, fix i televisió i que aspira a donar servei als seus clients a qualsevol racó del món, tant a Particulars com a Empreses.

Actualment estem buscant un/a Tècnic/a de qualitat de call center per incorporar-se al departament d'operacions.

Quines seran les teves responsabilitats?

1. Control de l'Atenció al client: Supervisar les trucades del servei d’atenció al client per garantir la qualitat del servei, detectar àrees de millora, i assegurar que es respectin els protocols d’atenció al client.
2. Control de qualitat de processos: Implementar i revisar sistemes de control per assegurar que els serveis proporcionats pel call center compleixen els estàndards establerts.
3. Suport en tasques administratives: Suport administratiu al departament de SAC i operacions, gestionant documentació, seguiment d’incidències, i arxiu de dades.

Què esperem de tu?

1. Que tinguis un grau superior en administració o similar.
2. Que tinguis experiència prèvia en una posició realitzant tasques similars o amb experiència en control de qualitat i processos.
3. Que tinguis habilitats per analitzar dades de campanyes i prendre decisions basades en aquestes dades.
4. Que siguis una persona proactiva amb capacitat de prendre decisions i optimitzar processos.
5. Orientat a resultats i capacitat per treballar en un entorn dinàmic i ràpid.

Ambient de treball jove i dinàmic. Flexibilitat horària d’entrada i sortida. Teletreball en model híbrid. Targeta de retribució flexible (cobee). Jornada intensiva a l’estiu. Festa el dia del teu aniversari. Bonus semestral segons assoliment d’objectius.