Tècnic / A De Qualitat

Parlem; Córdoba; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicacions dinàmica busca un tècnic de qualitat per al seu departament d'operacions. Aquesta posició implica supervisar el servei d'atenció al client, implementar controls de qualitat i proporcionar suport administratiu. Si t'apassiona l'anàlisi de dades i vols treballar en un ambient jove i flexible, aquesta és la teva oportunitat. Amb un model híbrid de teletreball i un ambient dinàmic, podràs contribuir a l'excel·lència del servei al client mentre gaudeixes de beneficis com una jornada intensiva a l'estiu i un bonus semestral.

Servicios

Targeta de retribució flexible (cobee)

Jornada intensiva a l’estiu

Festa el dia del teu aniversari

Bonus semestral segons assoliment d’objectius

Formación

• Experiència prèvia en tasques de control de qualitat i processos.
• Habilitats per analitzar dades i prendre decisions.

Responsabilidades

• Supervisar les trucades del servei d’atenció al client per garantir la qualitat.
• Implementar sistemes de control per assegurar que els serveis compleixen els estàndards.

Conocimientos

Anàlisi de dades

Proactivitat

Orientació a resultats

Educación

Grau superior en administració

Descripción del empleo

Parlem és l’operadora de telecomunicacions nascuda a Catalunya que ofereix serveis integrals de mòbil, Internet, fix i televisió i que aspira a donar servei als seus clients a qualsevol racó del món, tant a Particulars com a Empreses.

Actualment estem buscant un / a Tècnic / a de qualitat de call center per incorporar-se al departament d'operacions

Quines seran les teves responsabilitats?

• Control de l'Atenció al client : Supervisar les trucades del servei d’atenció al client per garantir la qualitat del servei, detectar àrees de millora, i assegurar que es respectin els protocols d’atenció al client.
• Control de qualitat de processos : Implementar i revisar sistemes de control per assegurar que els serveis proporcionats pel call center compleixen els estàndards establerts.
• Suport en tasques administratives : Suport administratiu al departament de SAC i operacions, gestionant documentació, seguiment d’incidències, i arxiu de dades.

Què esperem de tu?

• Que tinguis un grau superior en administració o similar.
• Que tinguis experiència prèvia en una posició realitzant tasques similars o amb experiència en control de qualitat i processos.
• Que tinguis habilitats per analitzar dades de campanyes i prendre decisions basades en aquestes dades.
• Que siguis una persona proactiva amb capacitat de prendre decisions i optimitzar processos.
• Orientat a resultats i capacitat per treballar en un entorn dinàmic i ràpid.
• Ambient de treball jove i dinàmic.
• Flexibilitat horària d’entrada i sortida.
• Teletreball en model híbrid.
• Targeta de retribució flexible (cobee).
• Jornada intensiva a l’estiu.
• Festa el dia del teu aniversari.
• Bonus semestral segons assoliment d’objectius.