Tècnic/a d'operacions (Back Office) per al Park Güell

BSM; Barcelona; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Job summary

BSM cerca un/a Tècnic/a d’operacions (Back Office) per al Park Güell. L’objectiu és executar activitats tècniques, gestionar reserves i incidències, i impulsar la venda d’entrades i drets d’ús, amb enfocament en informàtica i process automation.

La persona seleccionada col·laborarà amb el Cap d’àrea d’Administració, Control i Gestió, aportant suport tècnic i formació interna, mantenint la conformitat de dades i la qualitat del servei al públic.

Qualifications

• Formació Professional de Grau Superior en l'àrea de l’administració d’empreses turístiques, turisme, gestió hotelera o equivalent.
• Experiència mínima d’1 any en funcions tècniques o de suport vinculades a l’àmbit d’activitat del lloc.
• Català Nivell C1
• Anglès nivell B2
• Nivell mitjà d’ACTIC/Superació d’un 65% del curs de competències digitals.
• Coneixements de venda d’entrades i productes a l’entorn CRM Salesforce.

Responsibilities

• Executar, planificar i controlar activitats tècniques relacionades amb la venda d’entrades i l’emissió dels drets d’ús.
• Col·laborar en el disseny, gestió, execució i avaluació d’accions, programes i projectes de reserves i incidències.
• Col·laborar amb tècnics/es i experts/es del seu àmbit en el servei i l’atenció a la clientela i la venda d’entrades.
• Impartir formació dins l’organització.
• Vetllar per la protecció de dades, la seguretat i la salut en el lloc de treball.
• Garantir sostenibilitat ambiental, ètica i social i assegurar el compliment de la normativa ESG.

Skills

Capacitat de comunicació

Autoconsciència i gestió emocional

Capacitat d'adaptació

Català C1

Anglès B2

ACTIC digital

CRM Salesforce

Education

Formació Professional de Grau Superior en administració d'empreses/turístiques

Job description

BSM és una empresa de l'Ajuntament de Barcelona que té el propòsit de millorar la qualitat de vida de les persones, generant experiències positives per construir una Barcelona saludable i líder. BSM es compon d´un nombrós i variat conjunt d´unitats de negoci, en àmbits relacionats amb l´oci, la cultura, la cura de l´espai públic i ofereix solucions de mobilitat urbana i sostenible per donar resposta a les necessitats de la ciutadania i les noves formes de moure's.

Tot el que fem està emmarcat dins de la cultura BSM, que ens defineix i és present en tot allò que fem. Aquesta cultura està basada en els següents valors: Excel·lència, Compromís, Proactivitat, Integritat i Cooperació.

Gestionem i preservem el patrimoni arquitectònic i natural del Park Güell.

El Park Güell és una de les obres més emblemàtiques d´Antoni Gaudí i un dels espais més visitats de Barcelona. Declarat patrimoni mundial per la Unesco l'any 1984, és admirat pel seu valor arquitectònic, històric i paisatgístic, així com per la important biodiversitat que s'hi pot trobar. Compromès amb el seu entorn més immediat i amb la ciutat, el parc és exemple de la convivència entre els diferents usos dels visitants, tot garantint una experiència de qualitat en un espai privilegiat.

Actualment estem buscant un/a Tècnic/a d’operacions (Back Office) per al Park Güell. La missió del lloc de treball serà executar activitats i processos amb un component tècnic de grau mitjà que permetin l’impuls i creixement de la unitat per als seus reptes futurs, reportant informació sobre l'execució dels mateixos al seu superiors.

En dependència del Cap d’àrea d’Administració, Control i Gestió i dades del Park Güell, desenvoluparà les funcions següents.

Funcions del lloc de treball

• Executar, planificar i controlar activitats especialitzades amb caràcter tècnic mig, relacionades amb la supervisió de l'operativa del procés de venda d'entrades i productes, i de l'emissió dels drets d'ús associats a l'accés a l'espai, quant al compliment, els resultats i les eines associades.
• Col·laborar en el disseny, gestió, execució i avaluació d’accions, programes i projectes del seu àmbit i unitat de negoci, relacionats amb la supervisió del funcionament operatiu diari de reserves i incidències, coordinant-se amb els diferents proveïdors del servei.
• Col·laborar amb els/les tècnics/ques especialistes i experts/es del seu àmbit de coneixement en les funcions relacionades amb el servei i l’atenció a la clientela, el procés de venda d´entrades i productes, així com el procés d´emissió dels drets d´ús.
• Participar en projectes transversals de la corporació d’acord amb el seu àmbit de coneixement, relacionats amb el procés de venda d'entrades i productes i del procés d'emissió dels drets d'ús i del personal assignat (agents de Back Office).
• Realitzar la inspecció dels programes i projectes endegats segons els criteris definits, participant en l’execució d’informes i estudis recurrents, així con en millores operatives i d’optimització de processos: digitalització i automatització.
• Realitzar propostes en relació als processos i procediments en què participa per incorporar millores amb la finalitat de promoure la consecució dels objectius de l'empresa.
• Coordinar i/o elaborar informes, propostes, estudis i altra documentació especialitzada relativa a les matèries del seu àmbit de coneixement, com ara participació en licitacions y altres contractacions.
• Impartir formació dins l’organització relacionada amb les matèries del seu àmbit de coneixement o directament relacionades amb les seves funcions.
• Vetllar per la protecció de dades de caràcter personal i actuar d’acord a criteris d’ètica i transparència.
• Vetllar per la seguretat i salut en el seu lloc de treball, utilitzant adequadament els equips relacionats amb la seva activitat, d’acord amb els procediments establerts i la normativa vigent en matèria de prevenció de riscos laborals.
• Vetllar per la sostenibilitat ambiental, ètica i social en el lloc de treball d'acord amb els compromisos adquirits, polítiques internes i procediments de treball; així com la normativa vigent en matèria ESG.
• Vetllar pel correcte funcionament i seguiment de les mesures preventives, detectives o mitigadores dels riscos que apliquin en el lloc de treball; així com la informació en cas de detecció de desviació en el seu compliment, d’acord amb el model integral de gestió del risc de la companyia.
• I, en general, totes aquelles funcions de caràcter similar que li siguin atribuïdes.
• Formació Professional de Grau Superior en l'àrea de l’administració d’empreses turístiques, turisme, gestió hotelera o equivalent.
• Experiència mínima d’1 any en funcions tècniques o de suport vinculades a l’àmbit d’activitat del lloc. Experiència en gestió operativa, tramitació i seguiment de processos tècnics o administratius.
• Català Nivell C1: Estar en possessió del certificat de nivell C1 de català o la formació reglada acreditativa del nivell de català.
• Anglès nivell B2: Estar en possessió del certificat de nivell d’anglès B2.
• Nivell mitjà d’ACTIC/Superació d’un 65% del curs de competències digitals.
• D’altres requisits obligatoris: Coneixements de venda d’entrades i productes a l’entorn CRM Salesforce.
• Excel·lència

Competències

• Capacitat de comunicació
• Autoconsciència i gestió emocional
• Capacitat d'adaptació

A BSM vetllem en tot moment per la igualtat d'oportunitats, sense tenir en compte raons de gènere, edat, ètnia o religió, orientació sexual o qualsevol altra condició física, personal o social. D’aquesta manera, quan incorporem talent a l’organització, només valorem els mèrits i la capacitat professional de cadascuna de les persones candidates.