Technology Business Consultant Senior

FIS; Madrid; Presencial; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Oficial de Soporte Técnico que será el primer punto de contacto para los clientes que requieren asistencia técnica. En esta emocionante posición, serás responsable de recibir incidentes de clientes, registrarlos en el sistema de gestión de incidentes y ofrecer soluciones remotas siempre que sea posible. Si tienes estudios en ingeniería electrónica y una pasión por la atención al cliente, esta es una oportunidad perfecta para desarrollar tus habilidades en un entorno dinámico y colaborativo. ¡Únete a un equipo que valora la adaptabilidad y el aprendizaje continuo!

Formación

• Estudios en ingeniería electrónica son requeridos.
• Proficiencia nativa en español y catalán es esencial.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico remoto a los clientes.
• Registrar incidentes en el sistema de gestión de incidentes.
• Gestionar la logística de envíos de servicio técnico.

Conocimientos

Orientación a resultados

Adaptabilidad

Colaboración interfuncional

Pensamiento analítico

Gestión del tiempo

Educación

Estudios de ingeniería relacionados con la electrónica

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

The Technical Support Officer will be the first point of contact for customers requesting technical service. This role will be responsible for receiving customer incidents, logging them into the incident management system, and providing remote solutions whenever possible.

Job Responsibilities

1. Provide remote technical support to customers.
2. Register incidents.
3. Escalate cases to the appropriate service department.
4. Manage the logistics of technical service shipments.
5. Remote service.
6. Repair quotations.
7. Quotations follow-up.
8. Release of service orders for repair execution.
9. Picking devices under repair (shipment to customer).
10. Invoicing.
11. Spare parts order processing.

Job Competences

1. Results orientation.
2. Adaptability and openness to change.
3. Ability to learn and develop.
4. Cross-functional collaboration.
5. Integrity and professional ethics.
6. Ownership and accountability.
7. Analytical thinking.
8. Effective time management.

Qualifications & Requirements

1. Engineering studies related to electronics.
2. Native-level proficiency in Spanish and Catalan.
3. English at B2-C1 level.