Technology and Innovation Specialist

Doctoralia España; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Doctoralia España busca un Especialista en Tecnología, responsable de formar a los clientes y mejorar su experiencia con nuestros productos. Se requiere un perfil proactivo, con más de un año de experiencia en atención al cliente en entornos digitales, preferiblemente SaaS. Ofrecemos un entorno dinámico, clases de idiomas gratuitas y la posibilidad de trabajar de manera híbrida, con solo un día a la semana en la oficina de Barcelona.

Servicios

Clases de idiomas gratuitas

Desayunos en la oficina

Eventos y ambiente dinámico

Formación

• Más de 1 año de experiencia en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales.
• Fluidez en español, con excelentes habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Realizar formaciones y gestionar incidencias con los clientes.
• Construir relaciones de confianza y detectar oportunidades de cruzar ventas.

Conocimientos

Comunicación

Negociación

Proactividad

Orientación a resultados

Autonomía

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España , no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B . Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 2,800 colaboradores apasionados, nuestra misión es clara : hacer que la experiencia en salud sea más humana. ️

Realizar formaciones a nuestros clientes para que aprendan a utilizar nuestras herramientas y productos de manera efectiva desde el primer día (onboarding).

Construir relaciones de confianza con los clientes para fidelizarlos y fomentar el uso continuo de nuestros productos.

Identificar y comprender las necesidades de los clientes, ofreciendo soluciones a través de nuestro producto.

Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte para garantizar una rápida resolución.

Detectar oportunidades de cross-selling y upselling para maximizar el valor de nuestros productos.

Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a activación de servicios, uso de la herramienta y NPS de la cartera asignada.

Recoger y transmitir el feedback de los clientes para mejorar continuamente nuestro producto.

Eres la persona que estamos buscando si :

Eres una persona proactiva, curiosa y dinámica, con ganas de aprender y mejorar continuamente.

Cuentas con más de 1 años de experiencia laboral en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales, preferiblemente en empresas SaaS.

Tienes experiencia trabajando con CRMs y herramientas digitales de gestión de clientes.

Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para transmitir valor a las personas usuarias y guiarles en el uso del producto.

Eres capaz de generar confianza y construir relaciones con diferentes niveles de especialistas y personas en roles de liderazgo dentro de una organización.

Tienes una fuerte orientación a resultados y al trabajo por objetivos, como KPIs, OKRs, activación de servicios y NPS.

Nivel de español fluido o nativo, con habilidades de comunicación clara y efectiva.

Se valorará experiencia previa en Call Center y / o recepción médica, especialmente en funciones de atención a clientes o gestión de citas.

Lo más importante : un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino

Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas

Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.

Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)

Responsable : DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad : para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.

Legitimación : base legal de interés legítimo.

Destinatarios : el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.

Derechos : acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad. Employment type Full-time

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Technology Specialist • Barcelona, Provincia de Barcelona, España