TECHNICIEN DE PROXIMITÉ (H/F) - VITRE

GROUPE ALLIANCE; Frades; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

GROUPE ALLIANCE recherche un Technicien de proximité confirmé pour assurer le bon fonctionnement des postes et des équipements informatiques en production sur sites industriels agroalimentaires.

Vous travaillerez avec le responsable informatique local et l’équipe de support à distance, avec une habilitation électrique valide (au minimum H0B0) exigée.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation adaptée.
• Expérience minimum de 2 ans en support technique ou administration de postes.
• Maîtrise des environnements Windows et réseaux (LAN/WAN) et outils ITSM.

Responsibilities

• Analyser et résoudre les incidents complexes.
• Réaliser un diagnostic approfondi et escalader au N3 si nécessaire.
• Installer, configurer et maintenir les équipements et postes de travail.
• Suivre les tickets dans l’ITSM et mettre à jour les procédures.
• Participer au déploiement de nouveaux outils ou projets IT.
• Veiller au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques.
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils.

Skills

Incident management

Utilisation pédagogique des outils

Gestion du stress

Education

Diplôme pertinent

Tools

GLPI

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

• Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
• Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
• Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
• Donner un nouveau souffle à ta carrière

SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D’AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ...

CE QUE TU RECHERCHES :

• Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
• Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
• Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
• Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur majeur du secteur de la grande distribution, agroalimentaire tu assureras le support informatique de sites industriels agroalimentaires.Notre client recherche un Technicien de proximité confirmé. Votre rôle est d'assurer le bon fonctionnement des postes de travail et des équipements informatiques de production, en lien avec le responsable informatique local et une équipe de support à distance.Une habilitation électrique valide, au minimum H0B0, est indispensable.

• Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
• Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
• Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
• Suivi des tickets dans l’outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
• Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
• Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
• Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils, tu animeras

QUI TU ES :

• Diplômé(e) de la formation qui va bien
• Expérience de 2 ans minimum en support technique ou administration de postes
• Maîtrise des environnements : Windows postes de travail et Windows Server, Microsoft 365, Active Directory, DNS, DHCP, réseaux LAN/WAN, déploiement de masters et outil de ticketing.
• Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
• Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management.

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :

• Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu’un incident survient
• Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme
• Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions
• Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante
• Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques
• Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service
• Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence
• Orienté(e) satisfaction : tu mets l’expérience utilisateur au cœur de ta missiona

QUI SOMMES NOUS :

• Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE
• Mon âge, tu respecteras : 28 ans
• Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris
• Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services
• Mes domaines d’intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
• Mes secteurs d’activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
• Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
• Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / Bienveillance