Technical Support & Training Instructor Iberia - Baoli

KION Group; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Baoli EMEA, parte del grupo KION, busca un Instructor Técnico en Barcelona para fortalecer su equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá formación en ingeniería y al menos 4 años de experiencia, además de ser bilingüe en inglés y español. Las responsabilidades incluyen la gestión de soporte y formación para distribuidores, así como la mejora continua de procesos y productos.

Formación

• Experiencia previa de al menos 4 años en un puesto similar.
• Capacidad para participar en conversaciones en inglés y español.
• Conocimiento de portugués es valorable.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte remoto de 1º y 2º nivel a la red de distribuidores en España y Portugal.
• Gestionar la calidad posventa y recopilar feedback sobre los productos.
• Cultivar relaciones con socios de la red y ofrecer capacitación.

Conocimientos

Mentalidad analítica

Orientación al cliente

Educación

Formación técnica superior o ingeniería

Descripción del empleo

Location : L'hospitalet De Llobregat / Catalonia

Baoli EMEA es una empresa del grupo KION, uno de los mayores proveedores mundiales de carretillas intralogísticas y servicios, así como de soluciones de automatización y cadena de suministro.

Baoli EMEA proporciona carretillas elevadoras, equipos de almacén y piezas de repuesto a precios asequibles a través de una red de ventas y servicio a clientes principalmente en Europa, Oriente Medio y África.

En este segmento de mercado en crecimiento, Baoli EMEA está fortaleciendo su equipo central de posventa y soporte técnico para el mercado ibérico.

Nuestro objetivo es ofrecer el mejor soporte de producto de su clase a nuestros socios de la red.

Funciones principales y responsabilidades :

• Soporte técnico (remoto y presencial) :
• Proporcionar soporte remoto de 1º y 2º nivel a nuestra red de distribuidores en España y Portugal.
• En casos complejos : solución de problemas y reparación in situ de carretillas Baoli con los distribuidores.
• Asistir a la red de distribuidores en la navegación por los catálogos, identificación de piezas y pedidos correctos.
• Asegurar un soporte de producto adecuado en Iberia y trabajar en medidas para mejorarlo en el futuro.
• Gestión de la calidad posventa :
• Recopilar y evaluar comentarios sobre los productos.
• Documentar y comunicar problemas de calidad y coordinar soluciones necesarias.
• Organizar, dirigir y realizar seguimiento de acciones de campo en Iberia.
• Revisar reclamaciones de garantía de la red de distribuidores.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares técnicos en colaboración con la fábrica y socios de la red.
• Relaciones y formación :
• Cultivar activamente relaciones con socios de la red.
• Monitorear el nivel de soporte del producto, identificar mejoras y capacitar a la organización para mejorar el soporte técnico (p.ej., diagnóstico).
• Evaluar necesidades de formación, preparar materiales y realizar capacitaciones.
• Implementación y mejora continua :
• Implementar técnicamente nuevos productos y proyectos.
• Gestionar la mejora continua de procesos.
• Proporcionar retroalimentación a proveedores internos para mejorar el servicio general.

Formación, conocimientos y experiencia :

• Formación técnica superior o ingeniería (preferiblemente mecánica o eléctrica) o experiencia previa de al menos 4 años en un puesto similar.
• Experiencia en el sector de las carretillas elevadoras y en atención al cliente.
• Capacidad para participar en conversaciones en inglés y español (oral y escrito) con relativa complejidad en el entorno laboral.
• Valorable conocimiento de portugués.

Competencias y habilidades :

• Mentalidad analítica.
• Orientación al cliente.

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Technical Instructor • barcelona, España