Technical Support Specialist (It) - Ikea Cataluña

Inter IKEA Systems B.V.; Comunidad Valenciana; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Especialista en Soporte Técnico para unirse a su equipo en Cataluña. En esta función, serás responsable de garantizar que todos los sistemas informáticos estén operativos y de brindar soporte técnico a las tiendas de la región. Con un enfoque en la mejora continua, tendrás la oportunidad de implementar nuevas tecnologías y ayudar a los usuarios finales a resolver problemas. Si tienes una sólida formación en IT y una pasión por el servicio al cliente, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia en un entorno dinámico y colaborativo.

Servicios

Amplio paquete de beneficios desde el primer día

Capacitación en IT

Oportunidades de desarrollo profesional

Ambiente de trabajo colaborativo

Formación

• Formación en informática, sistemas, tecnología o redes.
• Experiencia en soporte técnico y atención al cliente.

Responsabilidades

• Implementar, configurar e instalar nuevos equipos.
• Brindar soporte a usuarios finales de hardware y software.
• Realizar mantenimiento preventivo y monitorización de sistemas.

Conocimientos

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Manejo de herramientas informáticas

Conocimiento de redes

Gestión de servicios de IT

Capacidad de priorización

Trabajo en equipo

Conocimiento en seguridad de la información

Inglés avanzado

Catalán avanzado

Castellano avanzado

Educación

Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos y Redes

Herramientas

Dispositivos Apple

Descripción del empleo

Technical Support Specialist (IT) - IKEA Cataluña

¿Tienes formación y conocimientos en informática, sistemas, tecnología o redes? ¿Has brindado soporte técnico y deseas aportar tu talento para garantizar que en la tienda se cumplan todos los estándares en el área de IT y asegurar que todos los sistemas informáticos estén operativos? ¡Este es tu lugar!

Esta posición dará soporte técnico a las tres tiendas en Cataluña (Hospitalet, Badalona y Sabadell).

• Alta competencia en manejo de herramientas informáticas y dispositivos Apple.
• Nivel avanzado de inglés, catalán y castellano, hablado y escrito.
• Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos y Redes.
• Capacidad para entender las necesidades de los usuarios finales, con actitud de servicio y buena comunicación.
• Conocimiento general de estándares tecnológicos, tendencias e innovación.
• Conocimiento en gestión de servicios de IT, procesos, herramientas, procedimientos y pautas.
• Amplio conocimiento de políticas, directrices y principios de IT, incluyendo seguridad de la información y su aplicación en tareas diarias.
• Comprensión del impacto en el negocio de solicitudes de servicio e incidencias.
• Habilidad para trabajar en equipo, tanto dentro de la función como con la tienda.
• Experiencia en entornos dinámicos y cambiantes.
• Capacidad de comunicación efectiva con los usuarios.
• Habilidad para priorizar y ejecutar tareas en entornos de ritmo rápido.
• Capacidad para compartir conocimientos y experiencias digitales con interesados.

Qué harás día a día :

• Implementar, configurar e instalar nuevos equipos.
• Brindar soporte a usuarios finales de hardware y software en una región definida (trabajo por clusters).
• Proporcionar soporte remoto fuera del horario laboral para problemas críticos, como averías de servidores.
• Tomar decisiones y acciones para resolver problemas.
• Priorizar problemas según las necesidades del negocio y escalar cuando sea necesario.
• Realizar mantenimiento preventivo y monitorización de sistemas para evitar interrupciones.
• Gestionar inventarios de equipamiento IT.
• Preparar presupuestos para equipamiento IT, desde reconstrucción de oficinas hasta salas de servidores.
• Realizar pedidos y adquisiciones de software y hardware.
• Capacitar en IT a las nuevas incorporaciones.

Desde IKEA, nos comprometemos a mejorar el día a día de la mayoría de las personas. Todos los colaboradores disfrutan de un amplio paquete de beneficios desde el primer día.