Technical Support Specialist (IT) IKEA Asturias

Inter IKEA Systems B.V.; Pola de Siero; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Especialista en Soporte Técnico para asegurar que todos los sistemas informáticos funcionen a la perfección en la tienda. Esta emocionante posición implica implementar y configurar equipos, brindar soporte a usuarios finales, y gestionar incidencias críticas. Con un enfoque en la mejora continua y el trabajo en equipo, tendrás la oportunidad de contribuir a un entorno dinámico y en constante evolución. Si tienes pasión por la tecnología y un deseo de hacer una diferencia, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo que valora la diversidad y la colaboración, y que está comprometido a crear un mejor día a día para la mayoría de las personas.

Servicios

Beneficios desde el primer día

Formación continua

Ambiente de trabajo inclusivo

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Formación en informática y experiencia en soporte técnico.
• Conocimientos en gestión de servicios de IT y mantenimiento de sistemas.

Responsabilidades

• Implementación y configuración de nuevos equipos de IT.
• Soporte a usuarios finales y gestión de incidencias críticas.
• Mantenimiento preventivo y gestión de inventarios de equipamiento IT.

Conocimientos

Soporte técnico

Manejo de herramientas informáticas

Dispositivos Apple

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Gestión de servicios de IT

Mantenimiento de sistemas

Priorizar tareas

Educación

Grado Superior de Administración de Sistemas informáticos y Redes

Herramientas

Software de gestión de IT

Hardware de computación

Descripción del empleo

Technical Support Specialist (IT) IKEA Asturias

Tienes formación/conocimientos en áreas de informática, sistemas, tecnología o redes. Has dado apoyo como soporte técnico y quieres aportar tu gran talento para asegurar que en la tienda se cumplen con todos los estándares en el área de IT asegurando que todos los sistemas informáticos están operativos, ¡este es tu sitio!.

Requisitos:

1. Nivel alto en el manejo de herramientas informáticas. Nivel alto en manejo de dispositivos Apple.
2. Nivel alto de inglés y español, hablado y escrito.
3. Grado Superior de Administración de Sistemas informáticos y Redes.
4. Comprensión de las necesidades de los usuarios finales. Actitud de servicio y buena comunicación.
5. Conocimiento general de los estándares tecnológicos, de las tendencias e innovación.
6. Conocimiento general de la gestión de servicios de IT, procesos, herramientas, procedimientos y pautas.
7. Amplio conocimiento de las políticas, directrices y principios de IT, así como la seguridad de la información y de cómo usarlos en las tareas diarias.
8. Comprensión general del impacto en el negocio de las solicitudes de servicio e incidencias.
9. Saber trabajar en equipo, tanto dentro de la función como con la tienda.
10. Acostumbrado/a a trabajar en entornos muy dinámicos y cambiantes.
11. Capacidad de comunicarse de manera fácil para el usuario.
12. Capacidad para priorizar y ejecutar tareas de manera efectiva en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
13. Capacidad para compartir conocimientos y experiencias digitales con todos los interesados/as.
14. Carnet de conducir B1 en vigor.

Qué harás día a día:

1. Implementación, configuración, instalación de nuevos equipos.
2. Soporte a usuarios finales de hardware y software dentro de una región definida (trabajo por clusters).
3. Brindar soporte remoto fuera del horario, para problemas críticos del negocio (ejemplo avería de un servidor).
4. Toma de decisiones y acciones necesarias para resolver problemas.
5. Priorizar los problemas de acuerdo con las necesidades del negocio y saber cuándo y cómo escalar un problema.
6. Realizar el mantenimiento preventivo y la monitorización de los sistemas para identificar y evitar posibles interrupciones comerciales.
7. Gestión de inventarios de equipamiento IT.
8. Preparación de presupuestos de equipamientos IT (desde reconstrucción de una oficina a reconstrucción de un computer room).
9. Pedidos y adquisición de software y hardware.
10. Dar formación IT a las nuevas incorporaciones.

Desde IKEA tenemos el compromiso de hacer un mejor día a día para la mayoría de las personas. Todos los colaboradores/as de IKEA disfrutan de un amplio paquete de beneficios que están a su disposición desde el primer día.

Desde lo más profundo de los bosques de Suecia, hemos llevado nuestra cultura y valores a todos los rincones del mundo. Nuestra oferta gira en torno a productos de decoración que respetan el planeta y llegan a millones de clientes. Y nuestro negocio es posible gracias a unos magníficos colaboradores que reflejan la diversidad humana en todas sus dimensiones y la pasión por la vida en el hogar. Todos/as aportamos nuestras propias singularidades para crecer y mejorar juntos. Nuestro objetivo de «crear un mejor día a día para la mayoría de las personas» nos sirve de inspiración y nos guía en todo lo que hacemos. Somos IKEA. IKEA está comprometida con la igualdad de oportunidades y la no discriminación.

Qué tenemos en común

• Vivir de acuerdo a nuestros valores
• Ser uno/a mismo/a y respetar a los demás