Technical Support Specialist

JOTELULU; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector de la tecnología en la nube busca un 'Technical Support Specialist' en Madrid para brindar soporte a sus partners y optimizar su experiencia con la plataforma. Buscamos una persona proactiva con más de 3 años de experiencia en soporte técnico, apasionada por ayudar al cliente y con dominio de herramientas tecnológicas clave. Las responsabilidades incluyen la resolución de problemas técnicos complejos y la formación de usuarios en el uso de servicios en la nube.

Formación

• Más de 3 años de experiencia en un rol de soporte técnico en servicios en la nube.
• Dominio de Windows y sus servicios principales.
• Conocimientos básicos en administración de sistemas Linux.

Responsabilidades

• Brindar un soporte excepcional a los partners.
• Integrar nuevos partners y garantizar una transición fluida.
• Colaborar con equipos de ventas y producto para mejorar el servicio.

Conocimientos

Diagnóstico de problemas complejos

Comunicación en español

Enfoque al cliente

Resolución de problemas técnicos

Herramientas

Active Directory

IIS

DNS

DHCP

DFS

Descripción del empleo

Nuestra historia es la de un grupo de entusiastas de la nube y la tecnología que siempre han tenido un objetivo claro : hacer las cosas mucho más fáciles para las empresas tecnológicas. Como nadie estaba cubriendo ese vacío en el sector de la nube en España, pensamos : ¿por qué no crear nuestro propio producto?

Empezamos siendo pocos, y ahora somos más de 130 personas y seguimos creciendo. Actualmente, los productos de Jotelulu se utilizan en miles de oficinas y empresas de los sectores minorista, construcción, industria, hostelería, transporte y muchos más, en más de 8 países de Europa y América.

Cada paso que damos está impulsado por el deseo de hacerlo mejor, aportar algo nuevo y agitar el statu quo, porque esa es la única forma en que la innovación tiene verdadero sentido.

El reto

Tras años de crecimiento y evolución de nuestro producto actual, nos encontramos en un punto de inflexión muy emocionante, porque vamos a empezar a imaginar el Jotelulu 2.0 : la reinvención de nuestro producto.

Buscamos a una persona con conocimientos técnicos, pero que también sea amable, flexible y empática. Queremos un perfil que se encargue de cuidar a nuestros partners, que esté dispuesto a ayudar, explicar y enseñar, haciendo que la experiencia con nuestro equipo técnico sea única.

Buscamos a alguien que no se limite a resolver solicitudes, sino que también ayude a los partners a comprender y aprovechar al máximo la plataforma, siendo proactivo y con ganas de aportar.

Responsabilidades principales

• Brindar un soporte excepcional : ayudar a los partners con cuestiones técnicas relacionadas con nuestros servicios en la nube, asegurando una resolución oportuna y eficaz.
• Integrar nuevos partners : guiar a los nuevos partners durante el proceso de incorporación, garantizando una transición fluida y la comprensión de nuestra plataforma.
• Actuar como nexo de unión : colaborar estrechamente con nuestros equipos de ventas, producto e ingeniería para transmitir el feedback, problemas y sugerencias de mejora continua por parte de los clientes.
• Monitorizar y mejorar : hacer seguimiento de métricas de satisfacción de los partners y trabajar de manera proactiva para mejorar la experiencia general del cliente.
• Resolución de problemas técnicos : diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, aprovechando su conocimiento sobre servicios e infraestructuras en la nube.
• Documentar soluciones : mantener una documentación clara y precisa de los casos de soporte, soluciones y buenas prácticas.
• Formar y capacitar : ofrecer sesiones de formación, webinars y recursos que ayuden a los partners a sacar el máximo partido de nuestros servicios.

Dominio del portugués y español.

Perfil que buscamos

• Más de 3 años de experiencia en un rol de soporte técnico o éxito del cliente, preferentemente en el sector de servicios en la nube o tecnológico.
• Administración de Windows (todas las versiones) y de sus servicios principales : Active Directory, IIS, DNS, DHCP, DFS...
• Conocimientos básicos en administración de sistemas Linux.
• Capacidad para diagnosticar problemas complejos y aportar soluciones eficaces de forma rápida y eficiente.
• Enfoque al cliente : pasión por ayudar a los partners y asegurar su éxito con nuestra plataforma.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos incluso a públicos no técnicos.
• Residencia en Madrid con gran nivel de portugués y nativo español

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Technical Support Specialist • madrid, España