Technical Support & Service Training Manager

KION Group EMEA; Pallejà; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones logísticas busca un Technical Support & Service Training Manager para liderar el soporte técnico y la formación del equipo, asegurar la eficiencia postventa y gestionar la calidad en el servicio. Se requiere formación en ingeniería y experiencia en atención al cliente. Ofrecemos un entorno de trabajo colaborativo y horarios flexibles, con opción a home office. ¡Te estamos esperando!

Servicios

Horario flexible

Posibilidad de home office hasta el 50%

Mutua privada de salud

Retribución flexible

Formación

• Experiencia en atención al cliente, soporte técnico y postventa estratégico en el sector de carretillas elevadoras o maquinaria industrial.
• Inglés fluido (C1) para comunicar y negociar en entornos internacionales.

Responsabilidades

• Definir objetivos y proyectos estratégicos alineados con la compañía.
• Proveer soporte técnico y coordinar gestión de garantías.
• Implementar estándares de calidad y servicio.

Conocimientos

Habilidades de liderazgo

Capacidad de análisis

Resolución de problemas

Toma de decisiones

Educación

Formación superior en ingeniería (mecánica o eléctrica)

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

Overview

Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la intralogística. Desde 2006, Linde pertenece a KION Group. Nuestros valores son: INTEGRIDAD – hacemos lo correcto | COLABORACIÓN – confiamos los unos en los otros | VALENTÍA – cambiamos e innovamos | EXCELENCIA – aportamos un valor excepcional a nuestros clientes. Trabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional. ¿Estás preparad@ para un nuevo reto? ¡Puede que seas tú a quien estamos buscando!

Sobre la compañía

Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia. No toleramos discriminación, acoso o agresión contra la persona u objetos materiales.

Misión

Como Technical Support & Service Training Manager, liderarás el departamento encargado de:

• Soporte técnico
• Soluciones avanzadas
• Opciones customizadas
• Gestión de garantías
• Formación técnica

Tu rol será clave para impulsar la excelencia en postventa, mejorar la calidad del servicio, apoyar la estrategia internacional de KION y garantizar que nuestros equipos estén preparados para los retos presentes y futuros.

Funciones principales y responsabilidades

Estrategia y negocio

• Definir objetivos y proyectos estratégicos alineados con la compañía.
• Impulsar el rendimiento regional en postventa (formación, productividad, eficiencia, calidad y garantías).
• Apoyar la toma de decisiones estratégicas en satisfacción de cliente y desarrollo de negocio.

Soporte, formación y garantías

• Proveer soporte técnico a las marcas KION y coordinar la gestión de garantías.
• Escalar y resolver problemas de calidad junto a fábricas y proveedores.
• Diseñar y ejecutar programas de formación técnica alineados con nuevas tecnologías y soluciones.
• Garantizar la preparación de postventa en el lanzamiento de nuevos productos.

Excelencia y mejora continua

• Implementar estándares de calidad y servicio.
• Coordinar proyectos de optimización para mejorar eficiencia y satisfacción del cliente.
• Desarrollar sistemas de monitorización de KPIs y mejora continua.

Gestión de equipo

• Motivar, guiar y desarrollar a tu equipo hacia objetivos estratégicos.
• Definir roles, cargas de trabajo y planes de formación.
• Fomentar un entorno colaborativo y de alto rendimiento.

Gestión de calidad, seguridad y reporting

• Asegurar cumplimiento en calidad, sostenibilidad, salud y seguridad.
• Gestionar presupuesto y recursos.
• Utilizar herramientas digitales (Jira, reporting estratégico) para garantizar transparencia y eficiencia.

Formación, conocimientos & Experiencia

• Formación superior en ingeniería (preferiblemente mecánica o eléctrica) o experiencia consolidada en rol similar de management.
• Experiencia en atención al cliente, soporte técnico y postventa estratégico, idealmente en el sector de carretillas elevadoras o maquinaria industrial.
• Inglés fluido (C1), con capacidad para comunicarte y negociar en entornos internacionales.
• Habilidades de liderazgo, análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.

Competencias & habilidades

• Habilidades de liderazgo.
• Capacidad de análisis.
• Resolución de problemas.
• Toma de decisiones.

Te Ofrecemos

• Ésta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera en una sólida empresa tecnológica con proyección internacional y en constante expansión, donde todo es posible.
• Retribución según valía y aptitudes.
• Incorporación estable en empresa líder en su sector.
• Horario flexible de entrada y salida (lunes a viernes).
• Posibilidad de home office hasta el 50% tras el periodo de onboarding.
• Mutua privada de salud.
• Retribución flexible.
• Incorporación a un entorno de trabajo agradable y colaborativo, con un equipo comprometido y guiado por nuestros valores: Integrity, Collaboration, Courage & Excellence.

Te estamos esperando!