Technical Support - Portuguese & Spanish

Vincle; Barcelona; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vincle busca incorporar un profesional en atención al cliente para su equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá formación en informática y un dominio avanzado de castellano y portugués. Ofrecemos un contrato indefinido con un modelo híbrido y oportunidades de formación continua. En un entorno donde se fomenta el trabajo en equipo, podrás aportar tu creatividad y dinamismo mientras gestionas incidencias y colaboras en la mejora de soluciones.

Servicios

23 días de vacaciones

Actividades de equipo y afterwork

Formación continua dentro de la empresa

Retribución flexible de plan de seguro médico a partir de 6 meses

Formación

• Formación relacionada con IT, Informática o Programación.
• Dominio nativo/bilingüe de Castellano y Portugués.
• Experiencia en Atención al cliente.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias a través de canales oficiales.
• Colaborar en la evolución de la base de datos de conocimiento.
• Realizar funciones de Back Office según el contrato.

Conocimientos

Comunicación

Empatía

Creatividad

Dinamismo

Capacidad de aprendizaje

Trabajo en equipo

Educación

Ciclos Formativos de DAM

Ciclos Formativos de DAW

Ciclos Formativos de Redes y/o sistemas

Grado en Informática

Descripción del empleo

Vincle, consultoría tecnológica de desarrollo e implementación a nivel internacional de Software propio.

Quieres conocer más? Entra en nuestra web : Qué buscamos? Formación relacionada con IT / Informática / Programación (Ciclos Formativos de DAM, DAW, Redes y / o sistemas, Grado en Informática, ...) Dominio nativo / bilingüe de Castellano y Portugués. Experiencia en Atención al cliente. Buenas habilidades comunicativas, empatía, creatividad, dinamismo, capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo. Motivación por aprender y conocer a nivel técnico nuestra solución software.

Funciones : Atención y resolución de incidencias / consultas recibidas a través de los diferentes canales de comunicación oficiales (telf., e-mail, herramienta de ticketing). Colaborar en la evolución de la base de datos de conocimiento de soporte corporativa, a través de la documentación proactiva de nuevas soluciones de interés para el cliente, sus compañeros o cualquier otro miembro del equipo. Cuando corresponda, realizar funciones de Back Office en los clientes que delegan esta responsabilidad en nuestro servicio, siguiendo el procedimiento establecido con el cliente en cada contrato. Si se rrequiere, instalar terminales (PDAs, Tablet Android, iPad, PC, etc.) según el procedimiento establecido y atender cualquier petición en referencia a distribución de versiones y al mantenimiento de los usuarios del sistema. Reportar proactivamente al CS Coordinator o CS Manager de las gestiones pendientes, sugerencias de mejora e incidencias tanto de calidad como de gestión del servicio o de las soluciones utilizadas.

Qué ofrecemos? Modelo híbrido oficina (3 días por semana) -remoto (2 días por semana) Horario : Jornada completa de Lunes a Viernes en horario partido (L-J de 08 : 00h a 17h y V 08 : 00h a 14 : 00h)+ Festivos locales y autonómicos (cobertura rotativa remunerada). Contrato indefinido. 23 días de vacaciones. Actividades de equipo y afterwork. Formación continua dentro de la empresa. A partir de los 6 meses retribución flexible de plan de seguro médico.

Ven a un equipo donde se transmite el buen rollo y no nos asusta ningún reto!

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