Technical Support Engineer

SAJ; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en la industria solar busca un experto en soporte técnico para ayudar a los clientes y equipos. En este emocionante rol, serás responsable de resolver problemas, gestionar casos a través de un CRM y colaborar con varios departamentos para asegurar una atención al cliente eficiente. Se requiere una sólida comprensión técnica de productos como inversores y baterías, así como una mentalidad orientada a soluciones. Si tienes pasión por la energía renovable y habilidades en comunicación, esta es tu oportunidad para hacer una diferencia significativa en un sector en crecimiento.

Formación

• Calificación relevante en ingeniería electrónica y energía renovable.
• Experiencia en la industria solar y generación de energía es una ventaja.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a instaladores y clientes por teléfono y correo.
• Desarrollar y gestionar documentación técnica para la puesta en marcha de productos.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación interdepartamental

Mentalidad orientada a soluciones

Ética laboral fuerte

Soporte al cliente

Educación

Ingeniería electrónica

Experiencia en la industria de energía solar

Herramientas

CRM

Documentación técnica

Descripción del empleo

HR Expert | Organizational Development | Talent Acquisition | Employee Relations | Solar & Energy Storage Industry | Empowering People and Teams…

Responsibilities :

• Provide phone / email / Onsite based problem solving and fault finding support for installers and customers
• Generating cases via CRM to track and resolve customer enquiries
• Answering technical product enquiries
• Liaise with service, sales and repair centre departments to ensure cases are dealt with efficiently
• Developing, updating and managing technical documentation for commissioning of our products
• Assist in developing the technical support process of the business
• Assist in Sales Exhibitions and Trade Fairs
• Liaise with Technical Support International

Qualifications :

• Relevant qualification in electronic engineering and renewable energy equivalent, Direct Solar and power generation Industry experience an advantage
• Solid technical understanding of inverters and batteries products, Solutions based mindset
• Eagerness to support customers as required, Strong work ethic
• Experience in a role which required inter department communication and coordination an advantage, Ability to work autonomously as well as part of a team
• Fluent Spanish Speaking is must, Fluent English is preference

Seniority Level

• Associate

Employment Type

• Full-time

Job Function

• Customer Service, Engineering, and Production
• Electric Power Generation and Electrical Equipment Manufacturing