Technical Support Customer Care

Macmillan Publishers Ltd; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector educativo busca un Asistente Técnico para su equipo de Atención al Cliente. Este puesto temporal ofrece la oportunidad de contribuir a la experiencia del cliente durante un periodo de alta demanda. El candidato ideal tendrá formación en informática y experiencia en soporte técnico, garantizando la correcta atención a los clientes y la gestión de incidencias. Con un enfoque en la diversidad y la inclusión, esta organización se compromete a crear un entorno de trabajo positivo y colaborativo. Si deseas hacer la diferencia en el ámbito educativo, esta es tu oportunidad.

Formación

• Experiencia en soporte técnico y atención al cliente.
• Conocimientos en productos y soluciones.

Responsabilidades

• Atender a clientes y resolver incidencias técnicas.
• Administrar bases de datos en el CRM de la compañía.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Comunicación efectiva

Educación

Formación en informática

Herramientas

CRM

Herramientas de Software

Descripción del empleo

Título del puesto : Technical Support Customer Care

Springer Nature abre las puertas al descubrimiento para investigadores, educadores, clínicos y otros profesionales. Cada día, alrededor del mundo, nuestros sellos editoriales, libros, revistas, plataformas y soluciones tecnológicas llegan a millones de personas. Durante más de 180 años, nuestras marcas y sellos editoriales han sido una fuente de conocimiento confiable para estas comunidades y hoy, más que nunca, vemos como nuestra responsabilidad asegurarnos de que el conocimiento fundamental pueda ser encontrado, verificado, comprendido y utilizado por nuestras comunidades, permitiéndoles mejorar los resultados, avanzar y beneficiar a las generaciones futuras. Visita group.springernature.com y sigue a @SpringerNature / @SpringerNatureGroup.

Acerca de Macmillan Education :

Macmillan Education ofrece contenido de clase mundial en los formatos más relevantes, atractivos y flexibles para apoyar a estudiantes, profesores e instituciones a lo largo de toda su vida educativa. Macmillan Education produce contenido para la enseñanza del inglés (ELT) y para los planes de estudio escolares en todo el mundo. Mientras tanto, Palgrave Higher Education desarrolla y distribuye libros de texto, libros electrónicos y recursos de aprendizaje interactivos, principalmente para estudiantes a nivel universitario.

Tienes formación en informática y cuentas con experiencia en atención al cliente como técnico de campo (h / m / d)? ¡Entonces esto te interesa!

Estamos buscando un refuerzo temporal para la campaña en un año especialmente relevante, para realizar funciones de Asistente Técnico (h / m / d) en nuestro equipo de Customer Care para garantizar la calidad del soporte y una experiencia de cliente excelente durante el periodo de mayor actividad. Este puesto es temporal de junio a diciembre, durante 6 meses prestarás asistencia técnica sobre preguntas / incidencias y herramientas digitales de productos o servicios adquiridos por nuestros clientes.

Responsabilidades Principales :

• Velar por la correcta atención de los clientes, generando y haciendo seguimiento de tickets de asistencia y resolviendo preguntas o incidencias técnicas.
• Administración de bases de datos de clientes en el CRM de la compañía para asegurar que la información queda debidamente recogida en los sistemas de información y demás ERPs.
• Producción de documentación de procedimientos y herramientas de Software.
• Realizar el testeo de nuestros productos en los diferentes sistemas operativos / dispositivos para asegurar una correcta experiencia de cliente durante el uso de nuestros productos / servicios, así como velar por el buen uso y mantenimiento de los equipos de testeo.

Experiencia, Habilidades y Cualificaciones

• Técnico / a con experiencia en soporte de campo y atención a clientes.
• Conocimientos en productos y soluciones.
• Buenas habilidades comunicativas y de resolución de incidencias.
• Valorable experiencia previa en campañas similares.
• Disponibilidad para viajar.

En Springer Nature, valoramos la diversidad de nuestros equipos y trabajamos para construir una cultura inclusiva, donde las personas sean tratadas de manera justa y puedan aprovechar sus diferencias para trabajar y prosperar. Empoderamos a nuestros colegas y valoramos sus diversas perspectivas mientras nos esforzamos por atraer, nutrir y desarrollar el mejor talento.

Springer Nature fue galardonado como Equipo de Diversidad del Año en los Premios Británicos a la Diversidad de 2022. Conozca más sobre nuestro trabajo DEI.

Si tiene alguna necesidad de acceso relacionada con una discapacidad, neurodivergencia o una condición crónica, comuníquese con nosotros para que podamos hacer todos los ajustes necesarios.

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