technical support

Ariston Group; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de confort térmico busca un Soporte Técnico y Formación para su departamento de postventa en Barcelona. El candidato ideal gestionará incidencias técnicas, proporcionará soporte, y desarrollará y dará formaciones a instaladores y clientes. Se requiere experiencia previa en el sector y habilidades destacadas de comunicación y organización.

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en funciones similares en el sector.
• Disponibilidad para viajar.
• Se valorará nivel alto de inglés.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico al Call Center y atender solicitudes técnicas en campo.
• Gestionar incidencias técnicas en el mercado y elaborar informes técnicos.
• Realizar formaciones a clientes en distintos puntos del territorio nacional.

Conocimientos

Habilidades relacionales

Habilidades organizativas

Habilidades avanzadas en Office 365

Habilidades de comunicación

Descripción del empleo

Ariston Group es líder mundial en confort térmico sostenible y ofrece una gama única y completa de soluciones para el confort climático, el calentamiento de agua y la climatización, así como componentes y quemadores. Cotizado en Euronext Milán desde noviembre de 2021, en 2024 el grupo registró una facturación superior a los 2.600 millones de euros, con más de 10.000 empleados, presencia directa en 40 países de los 5 continentes, 28 plantas de producción y 28 centros de investigación y desarrollo. El grupo demuestra su compromiso con la sostenibilidad mediante el desarrollo de soluciones renovables y de alta eficiencia, como bombas de calor, bombas de calor para calentamiento de agua, sistemas híbridos, ventilación doméstica, climatización y sistemas solares térmicos. El grupo también destaca por su continua inversión en innovación tecnológica, digitalización y soluciones avanzadas de conectividad. Opera bajo las marcas globales Ariston, Elco y Wolf, y marcas como Calorex, NTI, HTP, Atag, Brink, Chromagen, Racold, Thermowatt y Ecoflam en el negocio de componentes y quemadores.

ARISTON IBÉRICA SLU, dedicada a la comercialización de calderas, calentadores, aerotermia, renovables, climatizadores y sistemas solares, ubicada en Sant Cugat del Vallés, busca incorporar un / a TECHNICAL SUPPORT AND TRAINING para el departamento de postventa en Barcelona o alrededores.

Como miembro del área de postventa, la persona será responsable de gestionar incidencias técnicas del mercado a nivel técnico, brindar soporte técnico y participar activamente en la formación y capacitación de los colaboradores.

• Brindar soporte técnico al Call Center cuando sea requerido.
• Atender solicitudes técnicas en campo por parte de SATs o instaladores.
• Gestionar incidencias técnicas en el mercado.
• Proporcionar soporte técnico in situ acompañando al SAT en intervenciones complejas o con necesidades formativas.
• Elaborar informes técnicos para control de calidad del mercado.
• Crear y mantener documentación técnica para soporte a técnicos SAT e instaladores.
• Desarrollar y actualizar contenidos formativos para cursos técnicos.
• Realizar formaciones a clientes en distintos puntos del territorio nacional.
• Monitorizar el parque instalado mediante plataforma de asistencia técnica online.
• Al menos 3 años de experiencia en funciones similares en el sector.
• Habilidades relacionales y organizativas.
• Habilidades avanzadas en Office 365.
• Disponibilidad para viajar.
• Habilidades de comunicación.
• Se valorará nivel alto de inglés.

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales, ofreciendo un entorno de trabajo accesible, inclusivo y respetuoso con las obligaciones legales.

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