Technical Services Analyst

atlanta events & corporate travel consultants; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector de eventos busca un profesional de soporte de TI para proporcionar asistencia técnica de primer y segundo nivel. En este rol, serás responsable de gestionar el sistema telefónico Avaya y Active Directory, asegurando que todas las consultas se manejen de acuerdo con los estándares de ITIL y SLA. Este puesto ofrece la oportunidad de colaborar con diversos equipos y contribuir a la mejora continua de los servicios técnicos. Si te apasiona la tecnología y deseas crecer en un entorno dinámico, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Oportunidades de formación

Cultura de desarrollo personal

Ambiente colaborativo

Formación

• Experiencia en soporte de TI y administración de sistemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de IT de primera y segunda línea al personal.
• Administrar el sistema telefónico de Avaya y Active Directory.

Conocimientos

Multilingüe (inglés y español)

Resolución de problemas

Habilidades de comunicación

Orientación al cliente

Colaboración

Educación

Experiencia en soporte de TI

Certificaciones de Microsoft, CompTIA o ITIL

Herramientas

Avaya

Active Directory

SCCM

Service Now

Descripción del empleo

Asegurarse de que todas las consultas de soporte de IT se registran en la herramienta de gestión de servicios de IT y que se priorizan y resuelven de acuerdo con el SLA acordado.

Proporcionar soporte de IT de primera y segunda línea al personal de R&M.

Trabajar según ITIL y los estándares de la industria para cumplir con el Acuerdo de Nível de Servicio interno y apoyar la mejora continua de la función de Servicios Técnicos.

Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de infraestructura, desarrollo y soporte de aplicaciones, así como con proveedores de servicios externos según sea necesario.

Administrar el sistema telefónico de Avaya.

Seguir los procesos y procedimientos de las políticas de R&M para cumplir con nuestras acreditaciones ISO : 27001 (Seguridad de la información), ISO : 22301 (Continuidad del negocio), ISO : 9001 (QMS) y PCI (Protección de tarjetas de pago). Asegurarse de que se cumplan los requisitos de auditoría y de que las actividades de corrección se lleven a cabo con prontitud.

Promover el intercambio de conocimientos y garantizar que la documentación se capture y actualice regularmente de acuerdo con los cambios implementados.

Asegurarse de que el sistema de gestión de activos (Asset Management) esté actualizado, sea preciso y que los registros estén completos.

Procesar nuevos principiantes, cambios de personal y bajas de acuerdo con los procedimientos documentados del ciclo de vida del usuario.

Realizar comprobaciones operativas diarias, semanales y mensuales para mantener la máxima disponibilidad del sistema para todos los usuarios.

Asegurarse de que el stock de IT se rastree y se reponga según sea necesario.

Tomar un papel activo en las mejoras de la infraestructura de IT como parte de un plan de inversión continuo para proporcionar soluciones sólidas e innovadoras al personal y clientes de R&M.

Administrar Active Directory y asegurarse de que se mantiene su estructura e integridad.

Ayudar con las instalaciones domésticas, proporcionar soporte en sitios remotos / clientes y desarrollar guías de autoayuda y documentación para el portal de IT.

Administrar dispositivos móviles y la plataforma de gestión de dispositivos móviles de R&M.

Conocimientos, habilidades y experiencia

• Multilingüe: inglés y español a un alto nivel (esencial), el francés también se valorará.
• Colaborador, dispuesto a apoyar a sus compañeros y abierto a aprender de cualquier persona, independientemente de su antigüedad.
• Analizar y resolver problemas bajo presión.
• Cortés, proactivo y capaz de trabajar con una base de usuarios diversa con diversos grados de comprensión técnica.
• Centrado en el cliente y empático con la capacidad de anticipar las necesidades del usuario.
• Amigable y seguro con excelentes habilidades de comunicación para involucrar a las partes interesadas en todos los niveles.
• Ser capaz de gestionar y avanzar en los proyectos asignados hasta su finalización exitosa.
• Gestionar los niveles de stock y llevar a cabo compras para mantenerlo.
• Comprensión comercial con capacidad para priorizar incidencias y peticiones.

Habilidades técnicas esenciales y experiencia

• Telefonía Avaya.
• Administración de Active Directory / Azure AD.
• Servicios de Escritorio remoto / Escritorios virtuales.
• Conocimiento de los procesos de ITIL, incluida la gestión de incidentes y problemas, la gestión del cambio y la mejora continua del servicio.
• Compilaciones de escritorio / portátiles con herramientas de imagen / SCCM.

Experiencia en las siguientes tecnologías también se valorará

• Service Now / Gestión de servicios / ITSM.
• Administración de dispositivos móviles.
• Sabre / Amadeus GDS.
• Herramientas de viajes y eventos.
• LogMeIn / otras herramientas de gestión remota.
• Herramientas de restablecimiento de contraseña / Microsoft SSPR.
• Gestión de impresoras.
• AV / Gestión de salas de reuniones.

Educación y cualificaciones profesionales

• Experiencia demostrable en un rol comercial de soporte de TI.
• Las calificaciones de Microsoft, CompTIA o ITIL serían ventajosas.
• Creemos que es muy importante que asumas la responsabilidad e impulses tu propio desarrollo personal y profesional. Animamos a nuestros empleados a que desarrollen sus habilidades y conocimientos técnicos de IT a través de una combinación de capacitación formal (en el aula), en línea y «en el trabajo». R&M alienta a las personas a obtener acreditaciones profesionales y brindar apoyo para exámenes externos.
• R&M opera una cultura abierta, brindando la oportunidad a su personal de construir una valiosa experiencia gerencial, comercial y técnica.