Technical Lead Asistente Virtual

Securitas Direct España S.A.U; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un experto en automatización y desarrollo para mejorar su Chatbot utilizando Google Dialogflow. En esta emocionante posición, colaborarás con equipos de negocio y IT para implementar mejoras técnicas y optimizar la identificación y resolución de problemas del Chatbot. Tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías avanzadas como RPA y plataformas como UiPath y Appian, lo que te permitirá expandir tus conocimientos y habilidades en un entorno dinámico. Si eres proactivo y tienes un enfoque orientado a resultados, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Experiencia en la configuración y mejora de Google Dialogflow.
• Capacidad para colaborar con equipos técnicos y de negocio.

Responsabilidades

• Desarrollo y mantenimiento del Chatbot, trabajando con áreas de negocio.
• Liderar UATs y gestionar el backlog de iniciativas.

Conocimientos

Configuración de Google Dialogflow

Colaboración con IT

Análisis de KPIs

Gestión de cambios

Comunicación efectiva

Educación

Ciclo formativo grado medio

Herramientas

Jira

UiPath

Power Automate

Genesys Universal Scripting

Pega System

Appian

Descripción del empleo

Buscamos una persona que, trabajando desde un área de negocio, idealmente con:

• Experiencia en la configuración del chatbot Google Dialogflow y asistentes virtuales.
• Configuración y evolución de Intents, Entities, entrenamiento de frases, auditoría de su rendimiento y realización de ajustes necesarios, en estrecha colaboración con el área usuaria, detectando como mejorar la identificación, clasificación y resolución del Chatbot, buscando una mejora continua en los KPIs de negocio (NDS, FCR, % reconocimiento, absorción, efectividad).
• Colaboración con IT en las integraciones, Fullfilment, además de formar parte de un equipo de automatización del área de negocio, donde realizaremos integraciones con otros sistemas automáticos (RPA, Appian, etc).

Dentro del área transversal de Operaciones,

• Desarrollo y mantenimiento de nuestro Chatbot, como experto técnico de negocio, trabajando junto con las áreas de negocio que lo usan.
• Colaborar con nuestro propio equipo de automatización y con IT en la implantación de mejoras técnicas e integraciones de Google Dialogflow con nuestros sistemas y otras aplicaciones.
• Registro documental en Jira de todas las nuevas solicitudes y avances en los desarrollos.
• Liderar las UAT’s de cada nuevo desarrollo o evolutivo: Convocatorias, documentación, comunicación, seguimiento y reporte.
• Análisis y priorización del backlog de iniciativas bajo criterios técnicos.

Como parte de un equipo de automatización y desarrollo, es una excelente oportunidad para ampliar conocimientos en sistemas del área, ya que en el departamento también realizaremos desarrollos conjuntos e integraciones con otras tecnologías, tales como:

• RPA. Sistemas UiPath y Power Automate principalmente.
• Genesys Universal Scripting.
• Plataforma de Pega System.
• Plataforma de Appian.

Buscamos una persona dinámica y proactiva, con gran capacidad de planificación y organización, que lleva bien la gestión del cambio, trabajando desde un área de negocio en constante interlocución con los usuarios finales y con perfil técnico.

Requisitos deseables:

• Experiencia implantando y mejorando Google DialogFlow.
• Buen nivel de inglés hablado y escrito (B2 o más).
• Ciclo formativo grado medio.
• Conocimiento Webhooks.