Technical Customer Experience Expert – Contact Center (Geneys Cloud)

JR Spain; Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en Madrid busca un/a Technical Customer Experience Expert para unirse a su equipo de Implantación en el sector seguros. Este rol requiere experiencia con Genesys Cloud, habilidades en gestión de proyectos y una fuerte capacidad analítica. El candidato ideal será responsable de asesoramiento técnico, resolución de problemas y optimización de procesos, asegurando un servicio de alta calidad a los clientes.

Formación

• Experiencia en generar soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud.
• Conocimiento funcional y técnico en Contact Center.
• Capacidad analítica y experiencia en gestión técnica-funcional.

Responsabilidades

• Gestionar la demanda de negocio y priorizar el backlog.
• Colaborar en la definición de requisitos y realizar la formación de usuarios clave.
• Liderar proyectos técnicos de Genesys Cloud y coordinar con departamentos.

Conocimientos

Genesys Cloud

Capacidad analítica

Gestión de proyectos

Documentación

Descripción del empleo

Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud.

Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.

Buscamos un/a Technical Customer Experience Expert con experiencia demostrada en soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud, para incorporarse al equipo de servicio de Implantación para un cliente del sector seguros. Este perfil será clave en el asesoramiento funcional y técnico, la gestión de la demanda de negocio, la validación de pruebas, la mejora de procesos y la coordinación de proyectos

¿Qué harás en este rol?

- Gestionar la demanda de negocio: recopilación, análisis y priorización del backlog

- Orientar funcional y técnicamente sobre Genesys Cloud según la estrategia del cliente.

- Colaboración en definición de requisitos y formación de usuarios clave.

- Resolución de problemas técnicos y apoyo en la gestión del cambio.

- Mantenerse actualizado en novedades de Genesys Cloud.

- Análisis de métricas y datos operativos para detectar oportunidades de mejora y proponer optimizaciones durante la implantación de nuevas funcionalidades o servicios.

- Experiencia en Genesys Cloud, parametrización, configuración y evolución de la plataforma.

- Conocimiento funcional y técnico en Contact Center.

- Gestión de backlog y diseño de pruebas.

- Capacidad analítica y experiencia en gestión técnica-funcional.

Gestión de proyectos:

- Liderar proyectos técnicos de Genesys Cloud y coordinar con departamentos y stakeholders.

Documentación y cumplimiento:

- Mantener la documentación actualizada y asegurar el cumplimiento normativo