Technical Customer Care Specialist

vitalera; Donostia/San Sebastián; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Portátil y material de trabajo

Vacaciones flexibles

Job summary

vitalera busca un Technical Customer Care Specialist para ser la voz técnica ante clientes y partners internacionales. Analizará y resolverá incidencias, acompañará puestas en marcha y asegurará la calidad de datos mientras colabora con equipos de producto y desarrollo.

El candidato ideal tendrá experiencia 2–3 años, dominio de SQL y APIs, y capacidad de explicar lo técnico a perfiles no técnicos. Ubicación en País Vasco y disponibilidad para trabajo presencial.

Qualifications

• Al menos 2–3 años en soporte técnico, customer success o implantación de software.
• Inglés nivel C2 hablado y escrito; español fluido.
• Formación en bioinformática, ingeniería biomédica o similar.
• Conocimientos de SQL, APIs y lectura de logs.
• Capacidad de explicar lo técnico a perfiles no técnicos.
• Autonomía, organización y proactividad.
• Trabajo en equipo y ganas de aprender.

Responsibilities

• Resolver incidencias técnicas de clientes (nivel 1 y 2): acceso, configuración e integraciones.
• Llevar el canal de soporte de principio a fin: registrar, clasificar y escalar cada caso.
• Reproducir y documentar posibles bugs para que desarrollo pueda resolverlos rápido.
• Acompañar la puesta en marcha de nuevos clientes: configuración y seguimiento.
• Vigilar la calidad de los datos de los proyectos activos y detectar anomalías.
• Convertir el feedback de clientes y usuarios en mejoras del sistema de calidad.
• Medir y reportar indicadores del servicio.

Skills

Soporte técnico

Customer success técnico

Implantación de software

Inglés C2

Español fluido

SQL

APIs

Lectura de logs

Comunicación técnica

Trabajo en equipo

Education

Formación en bioinformática o ingeniería biomédica

Tools

SQL

APIs

Lectura de logs

Job description

Estamos buscando a un Technical Customer Care Specialist.

En vitalera nuestra misión es clara: facilitamos a hospitales y empresas del sector salud, a cuidar de pacientes crónicos fuera del hospital y a actuar antes de que un problema acabe en ingreso, a nivel nacional y a nivel internacional.

Lo hacemos con una plataforma de monitorización remota que es producto sanitario certificado (MDR, ISO 13485, ISO 27001) y que incorpora IA al seguimiento clínico, mediante escaneo de imagenes y sistemas inteligentes. Somos un equipo muy hiperespecializado, focalizado en resolver las necesidades a los clientes y centrado en las personas: aquí tu trabajo se nota desde el primer día, y lo ven los equipos clínicos que usan la plataforma a diario.

El rol:

Buscamos a la persona que será la voz técnica de vitalera ante nuestros clientes: profesionales sanitarios, equipos de IT de hospitales y partners internacionales. Alguien a quién le guste analizar, llegar al fondo de un problema y explicarlo igual de bien a un médico que a un ingeniero, con el rigor que exige un producto sanitario. Es un rol con mucho recorrido: estarás en el punto donde se cruzan cliente, producto y desarrollo.

• Resolver incidencias técnicas de clientes (nivel 1 y 2): acceso, configuración e integraciones.
• Llevar el canal de soporte de principio a fin: registrar, clasificar y escalar cada caso a quien corresponda.
• Reproducir y documentar posibles bugs para que desarrollo pueda resolverlos rápido.
• Acompañar la puesta en marcha de nuevos clientes: configuración y seguimiento.
• Vigilar la calidad de los datos de los proyectos activos y detectar anomalías antes que el cliente.
• Convertir el feedback de clientes y usuarios en mejoras, dentro de nuestro sistema de calidad.
• Medir y reportar los indicadores del servicio, con nuestro sistema de calidad.
• Mínimo 2-3 años de experiencia en soporte técnico, customer success técnico o implantación de software, idealmente en salud digital o software médico.
• Inglés nivel C2 o nativo, hablado y escrito, y español fluido.
• Formación en bioinformática, ingeniería biomédica o similar.
• Soltura con datos: SQL, APIs y lectura de logs.
• Capacidad de explicar lo técnico a perfiles no técnicos.
• Autonomía, organización y proactividad: sabes priorizar sin que nadie te marque la cola.
• Capacidad excelente de trabajo en equipo, proactividad y ganas de aprender constantemente.
• Ubicación en país vasco.

Se valorará:

• Experiencia previa en software médico o entornos regulados (MDR, ISO 13485, ISO 27001).
• Otros idiomas: catalán, euskera
• Impacto real: lo que resuelves llega a hospitales y pacientes
• Contacto diario con producto y desarrollo, y voz en cómo evoluciona la plataforma
• Trabajar de la mano de clientes y partners líderes en el sector salud
• Vacaciones flexibles
• Portátil y material de trabajo