Technical Account Manager

Cast; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CAST, líder en software de inteligencia, busca un Technical Account Manager en Madrid. Este rol es clave para asegurar la satisfacción del cliente y les educar en el uso óptimo de soluciones CAST. El candidato ideal tiene más de 5 años de experiencia en éxito del cliente y habilidades técnicas robustas.

Formación

• Más de 5 años de experiencia como Customer Success Manager o Technical Account Manager.
• Sólida formación técnica en desarrollo de software.
• Experiencia en la interpretación de métricas.

Responsabilidades

• Asegurar la satisfacción del cliente con planes de éxito claros.
• Asistir a los clientes en el uso correcto de productos CAST.
• Comprometerse con los ejecutivos de negocios para aportar valor.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Gestión de proyectos

Escucha activa

Trabajo en equipo

Educación

Grado de Ingeniería Informática

Descripción del empleo

CAST, líder en software inteligence , proporciona software que "entiende" los sistemas de software multitecnología y obtiene automáticamente información sobre su funcionamiento interno : interacciones entre todos sus componentes, flujos de transacciones, rutas de acceso a datos, cambios necesarios para migrar a la nube, riesgos del software de código abierto, impacto verde, cumplimiento de ISO 5055, etc. Es utilizado globalmente por miles de líderes digitales, ayudándolos a tomar decisiones más inteligentes, mantener y transformar software personalizado con mayor velocidad y ejercer un mejor y continuo control de los riesgos relacionados. Visita .

Los Technical Account Managers de CAST son socios estratégicos y asesores técnicos para nuestros clientes más grandes e importantes en Iberia & Latam. Serás parte de nuestra práctica de Customer Success, en rápido crecimiento junto con los servicios profesionales, el soporte de productos y los equipos de ventas con una gran oportunidad de evolucionar a medida que crece el programa. Mantendrás relaciones con los clientes, educarás a nuestros clientes para obtener el mejor valor de nuestras soluciones y transformarás a los clientes en embajadores y defensores de CAST.

Si trabajas en un entorno cambiante y tienes experiencia en un amplio abanico de tecnologías que van desde monolitos hasta las últimas tecnologías distribuidas que involucra a los principales proveedores de la nube, entonces este puesto es para ti.

Como Technical Account Manager deberás :

• Asegurar la máxima satisfacción del cliente. Crear y mantener un plan de éxito del cliente y establecer objetivos claros de retención e hitos del proceso para que el cliente y los empleados trabajen.
• Asegurar la renovación y expansión de ingresos recurrentes para los productos y servicios de CAST.
• Asegurar la incorporación con éxito de los clientes de CAST con un proceso de seguimiento continuo. Mejorar los tutoriales y otras herramientas e infraestructura de comunicación;
• Convertirte en un experto en productos CAST y brindar soporte técnico a los clientes. Ayudar a los clientes a comprender las mejores formas de utilizar los productos CAST en función de sus necesidades comerciales o técnicas;
• Comprometerte con los ejecutivos de negocios y de TI y comprender rápidamente sus KPI y sus prioridades a corto y largo plazo para brindar un valor adicional del producto CAST que pueda ayudarlos a lograr sus objetivos.
• Establecer e impulsar la gobernanza con el cliente, proveedores de servicios y proveedores de Cloud. Dar seguimiento a las acciones y convertirnos en un defensor de nuestros clientes dentro de CAST.
• Ayudar a acelerar el cambio en las prácticas de desarrollo, acelerar la modernización, detectar riesgos en fase temprana en el desarrollo de software, dar orientación sobre arquitecturas modernas y aumente la eficiencia del equipo de desarrollo.
• Acelerar la adopción de CAST Software Intelligence e integre las soluciones CAST en las organizaciones y procesos de los clientes, implementar métricas e indicadores clave de rendimiento para rastrear y mejorar continuamente el valor comercial
• Crear y animar una comunidad de clientes en torno a los productos CAST y crear relaciones con líderes y embajadores que compartirán los beneficios y el valor del producto internamente con los clientes y en eventos externos de CAST o socios.
• Abogar por las inquietudes y oportunidades de los clientes con los equipos de Ventas, Soporte y Servicios Profesionales dentro de CAST.

Tienes :

• Más de 5 años de experiencia como Customer Advisor , Customer Success Manager , Technical Account Manager , Technical Consultant o Architect .
• Experiencia probada de trabajo en organizaciones de desarrollo.
• Habilidades de comunicación con capacidad para conectar e influir en la Alta Dirección y C-Level, presentando planes de mejora, gestionando objeciones y expectativas, y haciendo que dichos planes sean adoptados.
• Capacidad comprobada para identificar y resolver problemas técnicos y no técnicos, con un enfoque centrado en el cliente.
• Experiencia en la interpretación de métricas y hacer que los datos hablen para definir y realizar un seguimiento de los planes de mejora, utilizando diversas herramientas y metodologías de generación de informes.
• Habilidades de escucha activa, habilidades interpersonales superiores, capacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales.
• Cuadros de mando de TI implementados con éxito o sistemas de medición del rendimiento de adopción / éxito.
• Sólida formación técnica en desarrollo de software con comprensión de la arquitectura de aplicaciones, desarrollo de aplicaciones y prácticas de gestión del ciclo de vida.
• Buena comprensión de la gestión de la cartera de software, la gestión de la productividad de ADM, el control de costes de las TIC, los programas de modernización, la gestión de riesgos y los programas de transformación SDLC.
• Buena comprensión de los desafíos presupuestarios para la gestión sénior en el espacio de desarrollo de aplicaciones.
• Grado de Ingeniería Informática o disciplina técnica relacionada.

Si te apasiona impulsar el éxito del cliente y tienes un historial de entrega de resultados, ¡nos encantaría saber de ti!

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Account Manager • Madrid, Comunidad de Madrid, España