Tech Support Software con Italiano

Acertto Talent Linkers | Recruitment in Spain. Global Talent Search.; Sant Cugat del Vallès; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida

Desarrollo profesional

Job summary

Acertto Talent Linkers busca incorporar un/a Tech Support Software con italiano para dar soporte funcional y técnico de software a clientes del mercado italiano. Se valorará experiencia con incidencias y manejo de herramientas de ticketing, Jira, ServiceNow o Zendesk, y conocimiento de SQL.

La posición es híbrida con desarrollo profesional en el área de soporte de software y SaaS, trabajando estrechamente con otros equipos para resolver incidencias de forma eficiente.

Qualifications

• Perfil con experiencia en soporte de software y resolución de incidencias de usuarios.
• Experiencia gestionando incidencias mediante sistemas de ticketing.
• Capacidad para analizar problemas, realizar comprobaciones y proponer soluciones before escalarlos.

Responsibilities

• Recibir, registrar y gestionar incidencias funcionales y técnicas relacionadas con software.
• Dar soporte a clientes y usuarios del mercado italiano.
• Analizar incidencias para identificar causas y soluciones.
• Realizar comprobaciones necesarias antes de resolver o escalar un ticket.
• Hacer seguimiento de incidencias hasta su resolución.
• Documentar las acciones realizadas y colaborar con equipos técnicos.

Skills

Italiano Alto

Español

Soporte de software

Ticketing

SQL

Tools

Jira

ServiceNow

Zendesk

Job description

En Acertto Talent Linkers somos especialistas en la selección de profesionales de alta cualificación a nivel internacional. Puedes consultar nuestras ofertas de empleo en acertto.es

¿Tienes experiencia resolviendo incidencias relacionadas con software y te gustaría trabajar dando soporte al mercado italiano?

Desde Acertto Talent Linkers buscamos un/a Tech Support Software con italiano para incorporarse a una compañía tecnológica especializada en soluciones de software empresarial.

Buscamos un perfil con experiencia en soporte funcional o técnico de aplicaciones, acostumbrado a recibir incidencias de usuarios/as, investigar qué está ocurriendo y acompañar cada caso hasta su resolución.

¿Cuál será tu misión?

Formarás parte del equipo de soporte L1, siendo uno de los primeros puntos de contacto cuando un cliente o usuario/a tenga una incidencia relacionada con el funcionamiento del software.

Tu objetivo será entender el problema, analizar la información disponible, realizar las comprobaciones necesarias y encontrar una solución dentro de tu ámbito de actuación.

Cuando la incidencia requiera una intervención más especializada, deberás documentar correctamente el caso y escalarlo al equipo correspondiente, facilitando toda la información necesaria para continuar con su resolución.

¿Qué harás en tu día a día?

• Recibir, registrar y gestionar incidencias funcionales y técnicas relacionadas con software.
• Dar soporte a clientes y usuarios/as del mercado italiano.
• Analizar cada incidencia para identificar posibles causas y soluciones.
• Realizar las comprobaciones necesarias antes de resolver o escalar un ticket.
• Hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución.
• Documentar correctamente los casos y las acciones realizadas.
• Trabajar con herramientas de ticketing para gestionar y priorizar solicitudes.
• Colaborar con otros equipos técnicos cuando una incidencia requiera un análisis adicional.
• Detectar problemas recurrentes y contribuir a la mejora de procesos y posibles automatizaciones.
• Italiano nivel alto o nativo, imprescindible para trabajar con clientes del mercado italiano.
• Buen nivel de español para la formación y comunicación interna.
• Experiencia previa en soporte de software, Application Support, soporte funcional, Technical Support, SaaS Support o atención técnica a usuarios/as de aplicaciones.
• Experiencia gestionando y resolviendo incidencias mediante sistemas de ticketing.
• Capacidad para analizar un problema, realizar comprobaciones y buscar soluciones antes de escalarlo.
• Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios/as.
• Perfil resolutivo, organizado y con interés por la tecnología.

Se valorará positivamente:

• Experiencia con Jira, ServiceNow, Zendesk o herramientas similares.
• Conocimientos de SQL.
• Experiencia trabajando con soluciones SaaS o software empresarial.

Nos interesa especialmente conocerte si actualmente trabajas o has trabajado dando soporte sobre una aplicación, plataforma o producto de software.

• Modalidad híbrida: 4 días presenciales y 1 día de teletrabajo a la semana.
• Horario rotativo: una semana de 8:00 a 17:00 h y la siguiente de 9:30 a 18:30 h.
• Desarrollo profesional dentro del ámbito de soporte de software y aplicaciones.
• Participación en iniciativas de mejora continua y automatización de procesos.

Si hablas italiano, tienes experiencia gestionando incidencias de software y disfrutas investigando un problema hasta entender qué ocurre y encontrar una solución, queremos conocerte.

En Acertto Talent Linkers creemos firmemente en la diversidad y la inclusión. Seleccionamos exclusivamente en base al talento, sin distinción de género, edad, origen, religión u orientación.