Italian Software Support Specialist (L1)

Acertto Talent Linkers | Recruitment in Spain. Global Talent Search.; Sant Cugat del Vallès; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Modalidad híbrida

Desarrollo profesional

Résumé du poste

Acertto Talent Linkers busca incorporar un/a Tech Support Software con italiano para dar soporte funcional y técnico de software a clientes del mercado italiano. Se valorará experiencia con incidencias y manejo de herramientas de ticketing, Jira, ServiceNow o Zendesk, y conocimiento de SQL.

La posición es híbrida con desarrollo profesional en el área de soporte de software y SaaS, trabajando estrechamente con otros equipos para resolver incidencias de forma eficiente.

Qualifications

• Perfil con experiencia en soporte de software y resolución de incidencias de usuarios.
• Experiencia gestionando incidencias mediante sistemas de ticketing.
• Capacidad para analizar problemas, realizar comprobaciones y proponer soluciones before escalarlos.

Responsabilités

• Recibir, registrar y gestionar incidencias funcionales y técnicas relacionadas con software.
• Dar soporte a clientes y usuarios del mercado italiano.
• Analizar incidencias para identificar causas y soluciones.
• Realizar comprobaciones necesarias antes de resolver o escalar un ticket.
• Hacer seguimiento de incidencias hasta su resolución.
• Documentar las acciones realizadas y colaborar con equipos técnicos.

Connaissances

Italiano Alto

Español

Soporte de software

Ticketing

SQL

Outils

Jira

ServiceNow

Zendesk

Description du poste

Acertto Talent Linkers busca incorporar un/a Tech Support Software con italiano para dar soporte funcional y técnico de software a clientes del mercado italiano. Se valorará experiencia con incidencias y manejo de herramientas de ticketing, Jira, ServiceNow o Zendesk, y conocimiento de SQL.

La posición es híbrida con desarrollo profesional en el área de soporte de software y SaaS, trabajando estrechamente con otros equipos para resolver incidencias de forma eficiente.