Tech support Social Media

Atento Teleservicios España; Madrid; Presencial; EUR 22.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ein innovatives Unternehmen sucht engagierte Mitarbeiter, die für ein führendes soziales Netzwerk arbeiten möchten. In dieser spannenden Rolle sind Sie für die Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen verantwortlich und tragen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei. Sie werden eng mit technischen Spezialisten zusammenarbeiten, um Werbetreibenden die Produktfunktionen näherzubringen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und digitale Werbung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Teil eines dynamischen Teams zu werden und Ihre Fähigkeiten in einem aufregenden Umfeld weiterzuentwickeln.

Formación

• 2-5 Jahre Erfahrung im digitalen Marketing oder technischem Kundenservice.
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Responsabilidades

• Bearbeitung und Lösung von Produktproblemen und Kundenanfragen für ein beliebtes soziales Netzwerk.
• Zusammenarbeit mit technischen Spezialisten zur Schulung von Werbetreibenden.

Conocimientos

Soziale Medien

Kundenservice

Technische Unterstützung

Problemlösungsfähigkeiten

Educación

BA / BS Abschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung

Herramientas

Chat-Plattformen

E-Mail-Management-Tools

Descripción del empleo

About the Company - Atento is an award-winning global CX solutions company who creates amazing experiences for the world’s best brands and their customers. We’re an ambitious team of innovators, risk-takers, and game-changers: the kind of folks who thrive on solving complex problems.

About the Role - Want to work for a top social media company? English and Spanish Speakers, candidates needed!

Responsibilities

1. Handle and resolve end-to-end product troubleshooting and customer support for a popular social media company.
2. Ability to work on case volumes across email and chat channels.
3. Drive overall Customer Satisfaction metrics ensuring service quality through case journey, providing regular updates across touchpoints.
4. Drive adherence to service levels across channels and achieve Best in class productivity, impact resolution times for end customer.
5. Partner with in-house technical specialists to educate advertisers on product features and common issue types.

Qualifications

1. BA / BS degree or equivalent practical experience.
2. Language: English business level proficiency, read, write and speak fluently if needed; language skill is additional (Ready & write proficiency).
3. 2-5 years of digital advertising or technical customer support / operations experience.
4. Preferred experience in a contact Centre / service program for any advertising tech company.
5. Product support experience is desirable. High experience supporting customers via chat.
6. Fluent with any social media products usage and basic understanding of digital marketing.

Pay range and compensation package

Salary: 22.000€ + 10% bonus

Equal Opportunity Statement

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin or disability.