Tech-Savvy Customer Success & Support — Hospitality SaaS

Food&Service; Málaga; Presencial; EUR 20.000 - 35.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oficinas en Soho Málaga

Tokens IA ilimitados

Descripción de la vacante

Food&Service está buscando un profesional para combinar Soporte Técnico y Customer Success en Málaga, con atención directa a clientes y mínima burocracia. Serás la persona de referencia para cada cliente, resolviendo incidencias, onboardings y asegurando su continuidad.

Requisitos: experiencia en soporte técnico, formación en informática, disponibilidad para turnos rotativos, español nativo y clara capacidad de aprender. Se valora experiencia en hostelería o SaaS B2B.

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico.
• Formación técnica: grado medio o superior en informática (SMR, DAW, ASIR) o equivalente demostrable.
• Disponibilidad para horario rotativo, incluyendo fines de semana.
• Buen nivel comunicando, tanto por escrito como por teléfono.
• Capacidad de aprender rápido.
• Español nativo.
• Bonus: experiencia previa en hostelería o en SaaS B2B.

Responsabilidades

• Resolver incidencias técnicas de clientes por chat y llamada: configuración, integraciones, hardware, conectividad, lo que toque.
• Hacer el onboarding de clientes nuevos: configurar su TPV, formarles y acompañarles las primeras semanas hasta que vuelen solos.
• Mirar tu cartera y detectar qué clientes están usando bien el producto, cuáles no, y qué hacer al respecto.
• Convertirte en experto absoluto del producto. Si un cliente te pregunta algo, tú tienes la respuesta (o sabes dónde encontrarla en 5 minutos).
• Llevar feedback estructurado al equipo de producto para que el producto mejore semana a semana.

Conocimientos

Soporte técnico

Atención al cliente

Comunicación

Aprendizaje rápido

Español nativo

Educación

Grado medio/superior en informática

Descripción del empleo

Food&Service está buscando un profesional para combinar Soporte Técnico y Customer Success en Málaga, con atención directa a clientes y mínima burocracia. Serás la persona de referencia para cada cliente, resolviendo incidencias, onboardings y asegurando su continuidad.

Requisitos: experiencia en soporte técnico, formación en informática, disponibilidad para turnos rotativos, español nativo y clara capacidad de aprender. Se valora experiencia en hostelería o SaaS B2B.