Tech Lead AI Conversational Agents

Banco Santander SA; Madrid; Híbrido; EUR 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo híbrido con días remotos

Santander Open Academy

BeHealthy - programa de bienestar

Beneficios para empleados

Descripción de la vacante

Santander España busca un Tech Lead AI Conversational Agents para Madrid (Edificio Luca de Tena). Liderarás la implementación de agentes conversacionales en producción, definiendo estándares, guías y prácticas de ingeniería para un entorno enterprise.

Debes aportar experiencia en Python, IA aplicada y NLP, así como en integración de APIs y plataforma de IA. Se valorará experiencia con LLMs, ML y herramientas de MLOps, en un entorno regulado.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en desarrollo de software y entornos productivos.
• Experiencia liderando equipos y metodologías Agile.
• Dominio de Python y IA aplicada (NLP, LLMs).
• Experiencia hands-on con chatbots/voicebots en producción.
• Conocimientos de pruebas de calidad de diálogos y evaluación de respuestas.
• Experiencia hands-on construyendo y manteniendo chatbots/voicebots en producción.
• Experiencia con LLMs en casos reales: prompting, RAG/búsqueda semántica, evaluación de calidad, guardrails y mitigación de alucinaciones.
• Experiencia en analítica y monitorización: logs y dashboards.
• Experiencia integrando con MCPS, APIs REST y sistemas corporativos.
• Conocimiento de plataformas conversacionales (Dialogflow, Azure Bot Framework, etc.).
• Conocimiento de prácticas MLOps/LLMOps (deseable).
• Experiencia en entornos regulados / seguridad y privacidad (PII, GDPR) (deseable).

Responsabilidades

• Liderar la implementación y evolución de agentes conversacionales en producción.
• Guiar a los ingenieros y squads con patrones de diseño y buenas prácticas.
• Gestionar deuda técnica y coordinar con Product Owners para su resolución.
• Colaborar con arquitectos y definir estándares y guías técnicas.
• Industrializar el uso de IA y garantizar escalabilidad, resiliencia y seguridad.
• Configurar intents, entities, slots, contexto y handoff a humano.
• Mantener datasets conversacionales y asegurar calidad y versionado.
• Definir y ejecutar evaluaciones técnicas (precisión, recall, cobertura).
• Integrar agentes con MCPS, APIs REST y sistemas empresariales.
• Implementar controles de seguridad y cumplimiento (PII, GDPR).
• Implementar controles de seguridad y cumplimiento: PII, logging, auditoría y retención.

Conocimientos

Python

NLP

LLMs

Chatbots

MLOps

Data analysis

REST APIs

SQL

Git

CI/CD

Leadership

Agile

Security compliance

Educación

Grado en Ingeniería Informática/Teleco

Máster en IA (deseable)

Herramientas

Dialogflow

Azure Bot Framework

Amazon Lex

IBM Watson Assistant

Cognigy

LivePerson

Kore.ai

REST APIs

Descripción del empleo

## Tech Lead AI Conversational AgentsApplylocations: Madridtime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: Req1578371Tech Lead AI Conversational AgentsCountry: Spain**COMIENZA AQUÍ**Santander (www.santander.com) está evolucionando de **una marca global de alto impacto** a una **organización impulsada por la tecnología**, y nuestra gente está en el centro de este viaje. **Juntos**, estamos impulsando una **transformación centrada en el cliente** que valora el pensamiento audaz**, la innovación** y el **coraje para desafiar lo** que es posible.Esto es más que un cambio estratégico. **Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real**.Nuestra misión es contribuir a ayudar a más **personas y empresas a prosperar**. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.**LA DIFERENCIA QUE MARCAS****Santander España** está buscando para su área de Data & IA un/a **Tech Lead AI Conversational Agents** con base en **Madrid (Edificio Luca de Tena)**.Estamos **dando forma a la forma en que trabajamos** a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, será responsable de:* **Liderar técnicamente la implementación y evolución de agentes conversacionales** (chat/voz) en producción siguiendo estándares de arquitectura, seguridad y calidad.* Proporcionar **guía a ingenieros** y squads mediante la definición de patrones de diseño, cookbooks y **buenas prácticas de ingeniería**.* **Gestionar la deuda técnica** de los productos bajo su ámbito, proporcionando input a los Product Owners e **influyendo activamente en su resolución**.* **Colaborar estrechamente con arquitectos**, actuando como un input clave para la evolución, mejora y productización de los componentes de la arquitectura técnica**.*** **Definir y supervisar estándares**, reglas, guías, arquitecturas de referencia y cookbooks con el objetivo de reducir la carga cognitiva de los equipos de ingeniería.* **Industrializar** el uso de agentes AI mediante capacidades comunes de **harnessing,** garantizando escalabilidad, resiliencia, observabilidad y operación segura en entornos Enterprise**.*** **Configurar y optimizar** intents, entities, slots, contexto, flujos, desambiguación, fallback y handoff a agente humano.* Preparar y mantener **datasets conversacionales**: limpieza, etiquetado, versionado y control de calidad.* **Definir y ejecutar evaluación técnica**: precisión/recall de intents, confusión, cobertura, y evaluación de LLM (rubrics, human eval, safety checks).* **Integrar** **el agente** con sistemas internos mediante MCPs, APIs o Bases de Conocimiento empresariales.* **Implementar controles de seguridad y cumplimiento**: redacción de PII, control de accesos, logging/auditoría, retención y políticas internas.**LO QUE APORTARÁS**Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos **permitiendo que los equipos vayan más allá** al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.**Experiencia profesional*** **Experiencia mínima de 5 años en desarrollo de software y participación en proyectos tecnológicos en entornos productivos**, incluyendo diseño, implementación, integración, mantenimiento y evolución de soluciones orientadas a negocio.* **Experiencia liderando soluciones tecnológicas, guiando equipos de ingeniería y usando metodologías agile**.* Imprescindible experiencia y altos conocimientos en **lenguaje Python**.* Experiencia **en IA aplicada**, NLP, software engineering, data o automatización en entornos productivos.* Experiencia hands-on construyendo y manteniendo **chatbots/voicebots** en producción (web/app/WhatsApp/IVR).* Experiencia con **LLMs en casos reales**: prompting, RAG/búsqueda semántica, evaluación de calidad, guardrails y mitigación de alucinaciones.* **Experiencia en analítica y monitorización**: instrumentación de eventos, logs, dashboards y métricas* Experiencia integrando con MCPS, APIs REST/webhooks y sistemas corporativos.* Experiencia con plataformas conversacionales (al menos una): Dialogflow, Azure Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson Assistant, Genesys, LivePerson, Kore.ai, Cognigy (deseable).* Conocimiento de prácticas MLOps/LLMOps (deseable): versionado, despliegues, monitorización, rollback.* Experiencia en entornos regulados / sensibilidad a seguridad y privacidad (PII, GDPR) (deseable)**Educación*** **Grado en Ingeniería** Informática/Teleco, Matemáticas/Estadística, Ciencia de Datos, Física o similar.* Máster/posgrado en IA, Data Science, NLP, Ingeniería de Software (deseable).* Certificaciones (deseables): + Cloud Fundamentals (AWS/Azure/GCP) + NLP/Conversational AI (cualquier vendor reconocido) + Scrum/Agile (PSM/CSM) + Responsible AI / Seguridad (valorable)**Idiomas*** Español: **nativo o equivalente**. (Obligatorio)* Inglés: **C1** (documentación técnica, reuniones con proveedores, coordinación internacional). (Preferido)**Habilidades duras*** NLP: intent classification, entity extraction, slot filling, diálogo basado en reglas + ML.* LLM: prompting, RAG, embeddings, evaluación de respuestas, guardrails, safety filters.* Programación: Python y/o JavaScript/TypeScript (valorable), Git, tests básicos.* Integración: MCPS, APIs REST, OAuth/SSO (conceptos), webhooks, Postman.* Datos: SQL básico/intermedio, preparación de datos, etiquetado, versionado.* Knowledge management: KB, taxonomías, versionado de contenidos, búsqueda semántica.* Calidad: test cases conversacionales, regresión, UAT, validación de edge cases.* Herramientas: Jira/Confluence, CI/CD (deseable)**Habilidades blandas*** Pensamiento analítico y resolución de problemas (debugging orientado a causa raíz).* Capacidades de liderazgo técnico.* Comunicación clara con perfiles técnicos y negocio; documentación ordenada.* Orientación a calidad y experiencia de cliente; atención al detalle.* Autonomía y ownership; capacidad de influir en la priorización de en un backlog.* Trabajo en equipo y colaboración transversal (IA, IT, CX, operaciones, compliance).* Adaptabilidad y aprendizaje rápido en tecnologías emergentes.**VALORAMOS TU IMPACTO****Su contribución es importante** y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje **el impacto que crea** y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.* Permitimos **que nuestros equipos vayan más allá** a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.* Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos **de trabajo híbridos**, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.* **Aprendizaje para la vida**. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: **Santander Open Academy** (www.santanderopenacademy.com)* Recompensas competitivas. Recibe un **salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño,** motivándote a seguir creciendo con nosotros.* Ventajas financieras. Benefíciese de **condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales** en préstamos, seguros de vida y más.* Tu salud es nuestra prioridad. A través **de BeHealthy,** nuestro programa global de bienestar, promovemos el **bienestar holístico.*** Sabemos que **la familia lo es todo**. Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.* **Siempre a tu lado.** Accede a **Santander Contigo**, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa.* **Beneficios adicionales**. Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. **Y eso es solo el comienzo: ¡te contaremos más cuando te unas!**Estamos aquí para **mantener tu motivación**, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tu progreso, en cada paso del camino.**CUMPLIMIENTO LOCAL**Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos.**QUÉ HACER A CONTINUACIÓN**Si esto suena como un puesto que le interesa, presente su solicitud.