Tech_Administrador/a Jira Service Desk

Telefónica, S.A.; Madrid; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Telefónica Tech busca un Administrador de Jira Service Desk Junior para gestionar y optimizar la plataforma de atención y soporte en Jira. El candidato ideal debe tener conocimientos en herramientas de gestión de soporte como Jira Service Desk y habilidades en ciberseguridad, con un enfoque en la mejora de flujos de trabajo y métricas de soporte en un entorno dinámico.

Servicios

Medidas de conciliación y flexibilidad horaria

Formación continua y certificaciones

Modelo híbrido de teletrabajo

Atractivo paquete de beneficios sociales

Excelente ambiente de trabajo dinámico

Programas de voluntariado

Formación

• Conocimientos en Jira Service Desk o herramientas similares.
• Comprensión de principios básicos de ciberseguridad.
• Experiencia en la implementación de prácticas de ITIL.

Responsabilidades

• Administrar y mantener la plataforma de Jira Service Desk.
• Configurar y personalizar flujos de trabajo según requisitos del cliente.
• Monitorear y resolver incidentes relacionados con la plataforma.

Conocimientos

Comunicación

Iniciativa

Autonomía

Proactividad tecnológica

Pensamiento crítico

Trabajo en equipo

Capacidad de modular el mensaje técnico

Educación

Certificaciones de administración de Atlassian

Herramientas

Jira Service Desk

Descripción del empleo

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Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

En la unidad de Operaciones Cyber de Telefónica Tech estamos buscando un Administrador de Jira Service Desk Junior para uno de nuestros clientes. En nuestro equipo damos servicio, por una parte, al diseño y desarrollo de distintos tipos de casos de uso de detección, automatizaciones o enriquecimiento de datos sobre las operaciones de seguridad, y por otra, de la administración, configuración y evolución de las herramientas que conforman la plataforma de SecOps sobre la que se basan los distintos servicios de ciberseguridad.

Tu misión se centrará en gestionar, optimizar y mantener la plataforma de atención y soporte en Jira. Será responsable de configurar, personalizar y administrar Jira Service Desk, colaborando estrechamente con los equipos de soporte y desarrollo para mejorar los flujos de trabajo, las integraciones y las métricas de atención.

Tu día a día:

• Administrar y mantener la plataforma de Jira Service Desk, garantizando su rendimiento óptimo.
• Configurar y personalizar los flujos de trabajo y formularios en Jira para alinearlos a los requisitos del cliente.
• Crear y gestionar reglas de automatización para mejorar la eficiencia de los procesos de soporte.
• Diseñar y desarrollar reportes y paneles en Jira para supervisar métricas de rendimiento, SLAs y KPIs.
• Monitorear y resolver incidentes relacionados con la plataforma, así como proponer y ejecutar planes de mejora.
• Generar documentación técnica y procedimientos internos del servicio.
• Realizar reuniones periódicas o puntuales con equipos técnicos de otros servicios para aclarar dudas, tomar decisiones ante posibles evolutivos, etc.
• Generar documentación técnica y procedimientos internos del servicio.

Experiencia

• Conocimientos en Jira Service Desk o herramientas similares de gestión de soporte.
• Capacidades tecnológicas fuertes en la gestión o uso de herramientas de software y comprensión de sistemas y plataformas de soporte.
• Comprensión de principios básicos de ciberseguridad.
• Conocimientos de términos como SLA's y KPI's en entornos de soporte técnico o atención al cliente.
• Comprensión de las prácticas de ITIL y experiencia en su implementación dentro de Jira Service Desk.
• Certificaciones de administración de Atlassian (JIRA Service Desk, Bitbucket).

Necesario:

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían :

• Capaz de modular el mensaje técnico en función de la audiencia.
• Iniciativa.
• Autonomía.
• Capacidad de comunicación.
• Proactividad tecnológica.
• Trabajador en equipo.
• Pensamiento crítico y mentalidad positiva.
• Ansioso por aprender.
• Necesario: Español: avanzado o nativo .

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos#Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición