Team Leader - Recobro y Reconexiones

Sector Alarm España; Málaga; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

40 h/semana

Ambiente internacional

Job summary

Sector Alarm España busca un Team Leader para liderar y desarrollar un equipo, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de KPI mediante CRM y herramientas de análisis. Gestión de rendimiento, feedback y formación son clave en esta posición en Málaga.

La empresa ofrece contrato indefinido y jornada de 40 horas semanales, con un entorno internacional y oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Liderar y desarrollar equipos; capacidad de coaching y seguimiento de KPIs.
• Experiencia demostrada gestionando equipos y planes de acción.
• Nivel alto de Office (Excel, Power BI y PowerPoint) valorado.

Responsibilities

• Realizar el seguimiento del rendimiento del equipo.
• Proporcionar feedback y planes de acción a los agentes.
• Auditorías de calidad de llamadas mediante escucha activa.
• Resolver dudas operativas y garantizar cumplimiento de procesos.
• Elaborar material formativo para desarrollo del equipo.
• Desarrollar speech y argumentarios para clientes.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de CRM

Inglés (avanzado)

Tools

Excel

Power BI

PowerPoint

Job description

¿Conoces Sector Alarm

Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con más de 30 años de experiencia. Ofrecemos soluciones integrales de seguridad para hogares y negocios en Europa (Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal). Contamos con casi 700.000 clientes que confían en nuestro sistema de alarmas monitorizado, con un servicio de alta calidad y fiabilidad, avalado por reconocidas instituciones internacionales. Gracias a nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, nos hemos convertido en lííderes en el sector de la seguridad . Por ello, más de 3700 empleados velan por el bienestar de nuestros clientes, fieles a nuestro lema: Tu Seguridad. Nuestra Pasión.

Actualmente buscamos un/a Team Leader para liderar, desarrollar y hacer seguimiento del equipo, asegurando el cumplimiento de KPI’s, la calidad del servicio, la formación continua y la consecución de objetivos operativos mediante el uso de CRM y herramientas de análisis.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Realizar el seguimiento del performance del equipo
• Proporcionar feedback a los agentes, además de desarrollar y hacer seguimiento de los planes de acción
• Realizar auditorías de calidad de llamadas mediante la escucha activa de las mismas
• Resolver dudas operativas y velar por el cumplimiento de los procesos y la operativa establecidaElaborar material formativo para el desarrollo y reciclaje de equipo
• Elaborar el speech y los argumentarios de cara a los clientes
• Reunión diaria con el manager para establecer objetivos y realizar el seguimiento conjunto del equipo
• Elaboración y seguimiento de KPI’s

¿Qué estamos buscando?

• Conocimiento de gestión de CRM
• Experiencia previa contrastada en la gestión y el desarrollo de personas
• Nivel avanzado en paquete office: Excel, Power BI y Power Point
• Valorable nivel alto de inglés.

¿Cómo será para ti trabajar en Sector Alarm?

• Contrato indefinido con una jornada laboral de 40 horas semanales
• Atractivo paquete salarial con salario fijo y variable
• Pertenecer a una de las mejores empresas para trabajar en España y en Europa (Great Place to Work)
• Participar en eventos y actividades a nivel nacional e internacional junto al equipo
• Trabajar en un ambiente internacional con posibilidades reales de crecimiento

Cuando eliges trabajar para nosotros, te prometemos que trabajaremos para ti. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para asegurarnos de que aprendas nuevas habilidades y desarrolles todo aquello en lo que ya eres bueno. Te enfrentarás a desafíos que te pondrán a prueba y algunos que te harán superarte. Con la voluntad de mejorar y el deseo de triunfar, aparecerán oportunidades que no esperabas.

Trabajamos sin descanso para fortalecer nuestra cultura laboral, donde nos cuidamos y nos apoyamos mutuamente, donde somos abiertos y honestos y donde celebramos nuestros éxitos comunes.

Sector Alarm priorizará la contratación de personas con un grado de discapacidad certificada igual o superior al 33%.

Sin duda, contribuirás a crear hogares y vidas más seguras, ¿te unes a nuestra aventura?