Team Leader Français / Anglais

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¿QUIÉNES SOMOS?

Konecta es un actor líder en Customer Management y BPO, presente en 26 países en 4 continentes, con más de 120,000 empleados apasionados. Nuestra sectorialidad nos permite entender las especificidades de cada industria y comprender las necesidades de nuestros clientes. Diseñamos soluciones integrales que abarcan todos los procesos de negocio del cliente (adquisición, fidelización, servicio al cliente, asistencia técnica y recaudación), siempre con un enfoque sostenible. Nuestras soluciones combinan servicios de consultoría, optimización de procesos y soluciones digitales y tecnológicas de primer nivel. Konecta tiene su sede en Madrid y genera una facturación global de 2 mil millones de euros. Entre nuestros 500 clientes, se encuentran actores clave en sectores como telecomunicaciones, energía, servicios financieros, movilidad y comercio electrónico.

DESCRIPCIÓN:

¿Desea gestionar un equipo dinámico y multicultural? ¿Enfrentar nuevos desafíos cada día y guiar a su equipo multilingüe para alcanzar sus objetivos? ¡Entonces este puesto es para usted!

Buscamos un gerente con al menos 1 año de experiencia en gestión de equipos en centros de llamadas para supervisar, entrenar y gestionar un equipo de más de 30 agentes que trabajan en mercados internacionales.

Las tareas principales incluyen:

• Gestión, planificación y coordinación del equipo
• Reportes sobre niveles de servicio, indicadores clave de rendimiento, etc.
• Motivar y entrenar al equipo para alcanzar los objetivos
• Seguimiento de objetivos cualitativos y cuantitativos

Requisitos mínimos:

• Experiencia de al menos 1 año como jefe de equipo en un centro de llamadas
• Conocimiento nativo o bilingüe en francés
• Orientación a objetivos y resultados
• Habilidades de coaching
• Capacidad de trabajo en equipo

Ofrecemos:

• Contrato indefinido
• Jornada completa
• Sueldo fijo
• Entorno de trabajo moderno y agradable en un edificio con vistas al mar
• Mutua de empresa
• Formaciones durante todo el año
• Sueldo bruto anual entre 21,000 y 23,000 euros

Nuestras oficinas están ubicadas en Barceloneta: Barceloneta (Metro L4), Estación de Francia (Rodalies), Ciutadella Vila Olímpica (Metro y Tram T4).