Team leader Français / Anglais

Konecta; Barcelona; Presencial; EUR 21.000 - 23.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Une entreprise de gestion des clients à Barcelone recherche un manager pour diriger une équipe dynamique de plus de 30 agents. Le candidat idéal doit avoir au moins un an d'expérience en gestion d'équipe dans un centre d'appels et une maîtrise du français. Le poste offre un contrat à durée indéterminée, un environnement de travail moderne et un salaire annuel brut entre 21 000 et 23 000 euros.

Servicios

Mutuelle d'entreprise

Formations tout au long de l'année

Environnement de travail agréable avec vue sur la mer

Formación

• Au moins 1 an d'expérience en tant que chef d'équipe dans un centre d'appels.
• Connaissance native ou bilingue du français.

Responsabilidades

• Gestion, planification et coordination de l'équipe.
• Rapports sur les accords de niveau de service et les indicateurs de performance clés.
• Motiver et coacher l'équipe pour atteindre les objectifs.

Conocimientos

Gestion d'équipe

Connaissance du français

Orientation vers les objectifs

Compétence de coaching

Capacité de travail en équipe

Descripción del empleo

QUI SOMMES-NOUS?

Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce.

Vous souhaitez manager une équipe dynamique et multiculturelle? Accomplir chaque jour de nouveaux challenges et amener votre équipe multilingue à atteindre ses objectifs ? Alors ce poste est fait pour vous!

Nous recherchons un manager ayant déjà au minimim 1 an d'expérience en gestion d'équipe en call center pour encadrer, coacher et gérer une équipe de plus de 30 agents travaillant sur des marchés internationaux.

Pour ce poste vous devrez accomplir les tâches suivantes :

• Gestion, planification et coordination de l'équipe
• Rapports sur les accords de niveau de service, les indicateurs de performance clés, etc.
• Motiver et coacher l'équipe pour l'aider à atteindre les objectifs.
• Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs

Exigences minimales :

Expérience d'au moins 1an en tant que chef d'équipe dans un centre d'appels.

Connaissance native ou bilingue du français

Orientation vers les objectifs et les résultats

Compétence de coaching

Capacité de travail en équipe

Nous proposons :

Un contrat à durée indéterminée

Un temps complet

Un salaire fixe

Un environnement de travail moderne et agréable dans un bâtiment exceptionnel avec vue sur la mer

Une mutuelle d'entreprise

Des formations tout au long de l'année

salaire annuel brut entre 21 000 et 23 000

Nos bureaux sont situés à Barceloneta :

Barceloneta (Métro L4) / Estacio de Francia (Rodalies) / Ciutadella' Vila Olímpica (Métro et Tram T4)