Team leader equipo soporte Nivel2

ASEE Group; Alicante; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional para mejorar productos y gestionar incidencias. En esta emocionante posición, serás responsable de la coordinación de equipos, la gestión de informes de servicio y la comunicación con clientes. Con un horario de lunes a viernes y guardias reactivas, tendrás la oportunidad de tomar decisiones clave en un entorno dinámico. Si tienes un buen manejo del paquete de Office y experiencia en entornos Android, esta es tu oportunidad para hacer una diferencia significativa en un equipo comprometido con la mejora continua.

Formación

• 1 año de experiencia en coordinación de equipos y mejora de productos.
• Capacidad de comunicación fluida y toma de decisiones efectiva.

Responsabilidades

• Análisis de producto para mejora continua y gestión de incidencias.
• Escalado a Nivel 3 y seguimiento de tickets en el servicio.

Conocimientos

Coordinación de equipos

Mejora de productos

Comunicación efectiva

Toma de decisiones

Herramientas

Paquete de Office

Entornos Android

Descripción del empleo

Análisis de producto para mejora continua

Reproducción de incidencias complejas

Escalado a Nivel 3 y seguimiento de tickets

Gestión documental del proyecto

Escalados a cliente y seguimiento de los casos

Gestión de informes de servicio e incidencias

Horario de servicio de lunes a viernes de 9 a 18h, guardias reactivas en fin de semana alternos con móvil para gestión de incidencias graves en el servicio

• 1 año de experiencia coordinando equipos o vinculado a procesos relacionados con mejora de productos y soporte
• Organización y metodología de trabajo constante para la búsqueda de resultados

Capacidad de comunicación fluida, clara y precisa

Buen manejo de paquete de office

Conocimientos de informática que demuestren familiarización con entornos Android

Iniciativa y capacidad de toma de decisiones