Team Leader de Soporte Técnico y Funcional (Java / Linux / PBC-AML)

Prosegur; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

AVOS Tech, perteneciente al Grupo Prosegur, busca un Team Leader de Soporte Técnico y Funcional para liderar el equipo responsable de gestionar incidencias de AMLCheck, solución AML/PBC.

Se solicita experiencia en coordinación de equipos de soporte de aplicaciones empresariales y conocimiento de Java, Linux y bases de datos. Se interactuará con clientes de banca y seguros. Modalidad híbrida en Madrid.

Qualifications

• Experiencia en coordinación de equipos de soporte de aplicaciones empresariales.
• Conocimientos de Java, Linux y bases de datos.
• Capacidad de análisis técnico y resolución de incidencias.
• Interlocución con clientes de sectores bancario y asegurador.

Responsibilities

• Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico y funcional de AMLCheck, organizando la distribución de incidencias, consultas y solicitudes recibidas.
• Priorizar y supervisar la resolución de incidencias, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos y los niveles de servicio.
• Analizar y diagnosticar incidencias técnicas complejas, identificando su origen en frontend, backend, infraestructura y bases de datos.
• Coordinar la resolución de problemas con los equipos de desarrollo, implantación e infraestructura, facilitando el seguimiento de las actuaciones necesarias.
• Actuar como interlocutor técnico y funcional con los clientes, gestionando consultas, escalados y situaciones críticas del servicio.
• Supervisar la gestión de tickets mediante Jira Service Management (ServiceDesk), realizando el seguimiento de incidencias y elaborando informes operativos.
• Impulsar la mejora continua del servicio y el desarrollo profesional del equipo, identificando necesidades formativas y oportunidades de optimización.

Skills

Coordinación de equipos

Análisis técnico

Java

Linux

Bases de datos

Interlocución con clientes

Tools

Jira Service Management

Job description

Desde AVOS Tech, empresa del Grupo Prosegur, buscamos un Team Leader de Soporte Técnico y Funcional para liderar el equipo responsable de la gestión y resolución de incidencias de nuestra solución AMLCheck, especializada en prevención del blanqueo de capitales (PBC/AML).

Buscamos un perfil con experiencia en coordinación de equipos de soporte de aplicaciones empresariales, capacidad de análisis técnico y conocimientos de entornos Java, Linux y bases de datos. La posición combina liderazgo operativo, resolución de incidencias complejas e interlocución con clientes de los sectores bancario y asegurador.

Ubicación: Madrid, España

Modalidad: Híbrida

Tipo de contrato: Indefinido

Rango salarial: Competitivo, en función de experiencia

Responsabilidades clave

• Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico y funcional de AMLCheck, organizando la distribución de incidencias, consultas y solicitudes recibidas.
• Priorizar y supervisar la resolución de incidencias, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos y los niveles de servicio.
• Analizar y diagnosticar incidencias técnicas complejas, identificando su origen en las diferentes capas de la arquitectura: frontend, backend, infraestructura y bases de datos.
• Coordinar la resolución de problemas con los equipos de desarrollo, implantación e infraestructura, facilitando el seguimiento de las actuaciones necesarias.
• Actuar como interlocutor técnico y funcional con los clientes, gestionando consultas, escalados y situaciones críticas del servicio.
• Supervisar la gestión de tickets mediante Jira Service Management (ServiceDesk), realizando el seguimiento de incidencias y elaborando informes operativos.
• Impulsar la mejora continua del servicio y el desarrollo profesional del equipo, identificando necesidades formativas y oportunidades de optimización.