Líder de Soporte Técnico y Funcional AMLCheck (Java/Linux)

Prosegur; Madrid; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

AVOS Tech, perteneciente al Grupo Prosegur, busca un Team Leader de Soporte Técnico y Funcional para liderar el equipo responsable de gestionar incidencias de AMLCheck, solución AML/PBC.

Se solicita experiencia en coordinación de equipos de soporte de aplicaciones empresariales y conocimiento de Java, Linux y bases de datos. Se interactuará con clientes de banca y seguros. Modalidad híbrida en Madrid.

Qualifications

• Experiencia en coordinación de equipos de soporte de aplicaciones empresariales.
• Conocimientos de Java, Linux y bases de datos.
• Capacidad de análisis técnico y resolución de incidencias.
• Interlocución con clientes de sectores bancario y asegurador.

Responsabilités

• Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico y funcional de AMLCheck, organizando la distribución de incidencias, consultas y solicitudes recibidas.
• Priorizar y supervisar la resolución de incidencias, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos y los niveles de servicio.
• Analizar y diagnosticar incidencias técnicas complejas, identificando su origen en frontend, backend, infraestructura y bases de datos.
• Coordinar la resolución de problemas con los equipos de desarrollo, implantación e infraestructura, facilitando el seguimiento de las actuaciones necesarias.
• Actuar como interlocutor técnico y funcional con los clientes, gestionando consultas, escalados y situaciones críticas del servicio.
• Supervisar la gestión de tickets mediante Jira Service Management (ServiceDesk), realizando el seguimiento de incidencias y elaborando informes operativos.
• Impulsar la mejora continua del servicio y el desarrollo profesional del equipo, identificando necesidades formativas y oportunidades de optimización.

Connaissances

Coordinación de equipos

Análisis técnico

Java

Linux

Bases de datos

Interlocución con clientes

Outils

Jira Service Management

Description du poste

AVOS Tech, perteneciente al Grupo Prosegur, busca un Team Leader de Soporte Técnico y Funcional para liderar el equipo responsable de gestionar incidencias de AMLCheck, solución AML/PBC.

Se solicita experiencia en coordinación de equipos de soporte de aplicaciones empresariales y conocimiento de Java, Linux y bases de datos. Se interactuará con clientes de banca y seguros. Modalidad híbrida en Madrid.