Team Leader Contact Center

buscojobs España; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en mantenimiento de vehículos busca un responsable de equipo para su centro de contacto en Barcelona. Este puesto clave implica gestionar un equipo de agentes, monitorizar resultados y asegurar el cumplimiento de políticas. Si tienes más de 5 años de experiencia en un Contact Center y habilidades en gestión de equipos, esta es tu oportunidad para unirte a un entorno dinámico y en crecimiento. Con oficinas en Sant Cugat del Vallès, la compañía ofrece un entorno estable y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• 5 años de experiencia en un Contact Center como responsable de equipo.
• Experiencia en gestión de equipos y mejora continua de servicios.

Responsabilidades

• Gestión del equipo de agentes y seguimiento de resultados.
• Colaboración con otros departamentos para resolver incidencias.

Conocimientos

Gestión de equipos

Mejora continua

Atención telefónica

Monitorización de KPI

Descripción del empleo

Anunciado el 25 de marzo (republicado)

¿Buscas un puesto estable?

¿Tienes experiencia en la gestión de equipos y en la mejora continua de servicios de atención telefónica (llamadas entrantes)?

¡Esta oferta te interesa! Inscríbete ahora.

Formarás parte de una empresa líder en mantenimiento de vehículos, con talleres distribuidos por todo el territorio nacional y oficinas centrales en Sant Cugat del Vallès.

Responsabilidades:

• Gestión del equipo de agentes
• Monitorización, mejora y seguimiento de resultados
• Seguimiento de los KPI clave del centro de contacto y del equipo
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa en el área
• Apoyo en la gestión de la telefonía diaria
• Gestión de presencia, absentismo y vacaciones
• Colaboración con otros departamentos en resolución de incidencias y nuevas iniciativas

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el talento sin etiquetas.

Requisitos mínimos:

• Experiencia mínima de 5 años en un Contact Center como responsable de equipo
• Se valorará experiencia en el sector de aseguradoras
• Vehículo propio imprescindible para acceder al puesto