Team Leader - Call Center de Atención Al Cliente y

RASTREATOR.COM; Madrid; Híbrido; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector busca un Team Leader para gestionar su equipo de Call Center. En este papel, serás responsable de asegurar un servicio al cliente excepcional, liderando un equipo dinámico y participando en proyectos de mejora continua. Se valoran habilidades de liderazgo, planificación y una fuerte orientación al cliente. Ofrecemos un entorno de trabajo excelente con oportunidades de desarrollo profesional y un enfoque en el bienestar del equipo. Si tienes experiencia en gestión y estás listo para un nuevo desafío, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Seguro de Salud y Vida

Plan de Formación y desarrollo

Política de teletrabajo híbrida

Membresía Plataforma Wellness / Sports

Clases exclusivas de Yoga online

Club de Senderismo

Excelente ambiente de trabajo

Formación

• 2-3 años de experiencia en gestión de equipos de atención al cliente.
• Conocimiento de tecnologías de Call Center y CRM.

Responsabilidades

• Coordinar el departamento y gestionar incidencias.
• Supervisar procesos y establecer planes de mejora.

Conocimientos

Gestión de equipos de atención al cliente

Conocimiento de tecnologías de Call Center

Orientación al cliente

Planificación y organización

Habilidades interpersonales

Liderazgo

Fluidez en inglés

Habilidades analíticas

Herramientas

Salesforce

Microsoft Office

Descripción del empleo

En Rastreator, empresa líder en el sector, buscamos un / una Team Leader cuyo rol principal será gestionar el equipo de Call Center de Atención al Cliente y Calidad, reportando directamente al Head of Customer Service and Quality. Dirigirá un equipo multitarea y su objetivo será asegurar un excelente servicio al cliente, promoviendo el desarrollo y crecimiento del equipo, participando de manera proactiva en proyectos de mejora continua del negocio. Si eres una persona dinámica, resolutiva, con grandes habilidades de organización, con gran capacidad de adaptación al cambio y orientación al cliente, ¡esa persona eres tú!

Tus funciones principales serán las siguientes:

• Coordinar el departamento y gestión cotidiana de las incidencias.
• Atender las necesidades de los agentes.
• Supervisar los procesos y los indicadores de desempeño de los agentes, estableciendo planes de mejora en aquellos que lo necesiten.
• Control de horarios y acciones diarias.
• Establecer formación para que las personas del equipo tengan una buena información de su trabajo y objetivos.
• Atender personalmente las consultas y casos que requieren de un supervisor.
• Colaborar con todos los departamentos internos de la empresa.
• Comprometerse con el desarrollo continuo del equipo.

Si tienes:

• Mínimo 2 / 3 años de experiencia en gestión de equipos de atención al cliente.
• Conocimiento de las tecnologías de Call Center y CRM (Salesforce).
• Orientación al cliente.
• Gran capacidad de planificación y organización, siendo una persona resolutiva.
• Fuertes habilidades interpersonales.
• Habilidades de liderazgo con la capacidad de motivar a otros para que rindan y superen las expectativas.
• Autonomía y proactividad.
• Flexibilidad y adaptación a los cambios.
• Fluidez oral y escrita en inglés.
• Gran capacidad de comunicación (verbal y escrita).
• Orientación a los objetivos y a los detalles.
• Habilidades analíticas y capacidad para entender y sacar conclusiones de los datos.
• Conocimientos avanzados de Microsoft.

Ofrecemos:

• Jornada de 40 horas / semana.
• Turnos rotativos (Mañana - Tarde).
• Salario Fijo + Incentivos mensuales (en función de tus Resultados + Actitud) + Bonus.
• Política de teletrabajo híbrida.
• Plan de Formación y de desarrollo.
• Seguro de Salud y Vida.
• Plan Bienestar: Membresía Plataforma Wellness / Sports (Urban Sport Club), Clases exclusivas de Yoga online, Club de Senderismo, App de contenidos saludables y mucho más...
• Equipo dinámico con mentalidad 'Make it Happen!'.
• Excelente ambiente de trabajo - Empresa Great Place to Work.

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido