Team Leader Atención Al Cliente - Ecommerce

buscojobs España; Valencia; Presencial; EUR 28.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector de logística para eCommerce, ubicada en Alacuás (Valencia), busca un Team Leader de Atención al Cliente. El candidato ideal liderará un equipo de 4 personas, gestionará KPIs y optimizará procesos con herramientas como Zendesk, mientras ofrece un ambiente de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

2 días de teletrabajo a la semana

Posibilidades de crecimiento profesional

Ambiente de trabajo joven y dinámico

Formación

• Experiencia en atención al cliente de al menos 3 años.
• Experiencia liderando equipos y trabajando con reportes y KPIs.
• Experiencia en entornos de eCommerce y logística de última milla.

Responsabilidades

• Liderar y organizar el equipo de atención al cliente (actualmente 4 personas).
• Diseñar y supervisar el cumplimiento de KPIs: tiempos de respuesta, resolución de incidencias.
• Coordinar la gestión de incidencias relacionadas con pedidos y transporte.

Conocimientos

Atención al cliente

Liderazgo

Gestión de KPIs

Manejo de Zendesk

Comunicación

Descripción del empleo

Estamos buscando un / a Team Leader - Atención al cliente para empresa dedicada al sector de la logística para ecommerce , ubicada en Alacuás (Valencia).

• Horario de L a V de 9 : 00 a 17 : 00 h . (con parada para almuerzo y comida).
• 2 días de teletrabajo a la semana.
• Salario entre 28.000 y 32.000 euros / brutos anuales , en función de la experiencia aportada al puesto.
• Posibilidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo joven y dinámico.
• Liderar y organizar el equipo de atención al cliente (actualmente 4 personas) : asignación de tareas, seguimiento de desempeño, formación continua y acompañamiento.
• Diseñar y supervisar el cumplimiento de KPIs : tiempos de respuesta, resolución de incidencias, satisfacción del cliente, entre otros.
• Coordinar la gestión de incidencias relacionadas con pedidos, transporte y usuarios.
• Gestionar y optimizar el uso de Zendesk : automatización de respuestas, diseño de flujos de trabajo, definición de roles y macros, y generación de informes para la mejora de los procesos del departamento.
• Elaborar reportes periódicos de rendimiento con propuestas de mejora.
• Colaborar con los departamentos de logística, operaciones, ventas y tecnología para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
• Experiencia en departamentos de Atención al cliente de al menos 3 años.
• Experiencia en entornos de eCommerce, logística de última milla o transporte.
• Experiencia previa liderando equipos y trabajando con reportes y KPIs
• Manejo de Zendesk.
• Residir en Valencia o alrededores.

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