Team Leader Atención al cliente - eCommerce

AVANSEL SELECCIÓN; Alacuás; Presencial; EUR 28.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector logístico busca un Team Leader para Atención al Cliente en eCommerce. El candidato liderará un equipo, optimizará el uso de Zendesk y colaborará con varios departamentos para mejorar la experiencia del cliente. Se ofrece contrato indefinido con posibilidad de teletrabajo y un salario competitivo en función de la experiencia.

Servicios

2 días de teletrabajo a la semana

Posibilidades de crecimiento profesional

Ambiente de trabajo joven y dinámico

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente.
• Experiencia liderando equipos en eCommerce o logística.
• Manejo de reportes y gestión de KPIs.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de atención al cliente y asignar tareas.
• Diseñar y supervisar KPIs.
• Coordinar la gestión de incidencias de pedidos.

Conocimientos

Liderazgo

Atención al cliente

Manejo de KPIs

Optimización de procesos

Comunicación

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

Team Leader Atención al cliente - eCommerce

Estamos buscando un/a Team Leader - Atención al cliente para empresa dedicada al sector de la logística para ecommerce, ubicada en Alacuás (Valencia).

* Contrato indefinido.

* Horario de L a V de 9:00 a 17:00 h. (con parada para almuerzo y comida).
*
2 días de teletrabajo a la semana.

* Salario entre 28.000 y 32.000 euros/brutos anuales, en función de la experiencia aportada al puesto.
* Posibilidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
* Ambiente de trabajo joven y dinámico.


¿QUÉ FUNCIONES REALIZARÁS?

* Liderar y organizar el equipo de atención al cliente (actualmente 4 personas): asignación de tareas, seguimiento de desempeño, formación continua y acompañamiento.
* Diseñar y supervisar el cumplimiento de KPIs: tiempos de respuesta, resolución de incidencias, satisfacción del cliente, entre otros.
* Coordinar la gestión de incidencias relacionadas con pedidos, transporte y usuarios.
* Gestionar y optimizar el uso de Zendesk: automatización de respuestas, diseño de flujos de trabajo, definición de roles y macros, y generación de informes para la mejora de los procesos del departamento.
* Elaborar reportes periódicos de rendimiento con propuestas de mejora.
* Colaborar con los departamentos de logística, operaciones, ventas y tecnología para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos mínimos

* Experiencia en departamentos de Atención al cliente de al menos 3 años.
* Experiencia en entornos de eCommerce, logística de última milla o transporte.
* Experiencia previa liderando equipos y trabajando con reportes y KPIs
* Manejo de Zendesk.
* Residir en Valencia o alrededores.

Team Leader Atención al cliente - eCommerce

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