Team Leader Asistencia en carretera

RACC; Barcelona; Ibrido; EUR 42.000 - 54.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Socio/a del RACC

FlexiRACC (restaurante, transporte, 69

Bienestar y salud emocional

Cantina en la oficina

Som Valors

Descrizione del lavoro

RACC busca un Team Leader para nuestro departamento de asistencia en carretera. Serás responsable de guiar a un equipo de gestores, asegurar productividad y calidad, y coordinar la planificación operativa en tiempo real.

Realizarás feedbacks mensuales, promoverás un ambiente de equipo y vigilarás KPIs como tiempos de respuesta y disponibilidad de recursos. Te unirás a una empresa con foco en desarrollo profesional y bienestar.

Competenze

• Estudios de grado medio.
• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente (idealmente en call center).
• Valorable nivel bilingüe de catalán.
• Haber coordinado equipos y/o proyectos.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint).
• Capacidad para colaborar con distintos departamentos y adaptarte a cambios.
• Autonomía, iniciativa y ganas de mejorar cada día.

Mansioni

• Gestión del equipo y desarrollo: Realizarás sesiones de feedback mensuales con cada gestor/a enfocadas a su rendimiento, desarrollo y bienestar.
• Crearás un ambiente positivo, reconociendo logros y fomentando el espíritu de equipo.
• Estarás atento/a al clima laboral de tu equipo, y propondrás acciones formativas personalizadas.
• Facilitarás una comunicación abierta y bidireccional, asegurando que las personas de tu equipo estén alineadas con los procedimientos y objetivos.

Conoscenze

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al cliente

Comunicación

Iniciativa

Formazione

Grado medio

Strumenti

Excel

PowerPoint

Descrizione del lavoro

¿Te motiva liderar equipos , impulsar su desarrollo y asegurar que el servicio al cliente sea excelente cada día?

En RACC buscamos una persona para asumir el rol de Team Leader en nuestro departamento de asistencia en carretera.

Tu misión será acompañar y guiar a tu equipo de gestores/as, asegurando que cumplan sus objetivos de productividad, calidad y tiempos de respuesta. Para ello, contarás con herramientas de seguimiento diario, gestión operativa en tiempo real, y sobre todo, con tu capacidad para ofrecer un liderazgo cercano, y motivador.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Gestión del equipo y desarrollo:

Realizarás sesiones de feedback mensuales con cada gestor/a enfocadas a su rendimiento, desarrollo y bienestar.

Crearás un ambiente positivo , reconociendo logros y fomentando el espíritu de equipo.

Estarás atento/a al clima laboral de tu equipo, y propondrás acciones formativas personalizadas.

Facilitarás una comunicación abierta y bidireccional , asegurando que las personas de tu equipo estén alineadas con los procedimientos y objetivos.

- Seguimiento de indicadores:

Revisarás a diario los principales KPI'S del equipo: Tiempos de respuesta, productividad, disponibilidad de recursos etc.

Detectarás desviaciones, analizarás causas y propondrás mejoras.

Compartirás tendencias y oportunidades con RS y gerencia.

- Gestión operativa a tiempo real:

Supervisarás el servicio en directo, ajustando recursos según las necesidades del momento.

Organizarás la planificación del equipo para que todo funcione de forma ágil y eficiente.

Velarás para que nuestros clientes reciban siempre un servicio de calidad.

Requisitos mínimos

• Estudios de grado medio.
• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente (idealmente en call center).
• Valorable nivel bilingüe de catalán.
• Haber coordinado equipos y/o proyectos.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint)
• Capacidad para colaborar con distintos departamentos y adaptarte a cambios.
• Autonomía, iniciativa y ganas de mejorar cada día

¿Por qué escoger ser Team Leader en el RACC?

Buen ambiente y cultura de equipo: Desde el primer día formarás parte de un entorno colaborativo, cercano y comprometido. Aquí el buen ambiente es clave y se refleja en cómo vivimos el día a día y en nuestras celebraciones en equipo - como nuestros afterworks e iniciativas de bienestar e impacto social.

Desarrollo profesional continuo: Creemos en tu potencial y lo impulsamos desde el inicio. Te acompañaremos con un onboarding inmersivo y formación constante a través de programas como RACC Evolution y RACC Experts, diseñados para que sigas aprendiendo, creciendo y descubriendo nuevas oportunidades dentro del RACC.

Estabilidad y reconocimiento: Tu compromiso cuenta, y lo reconocemos. Desde el primer día formarás parte de un entorno profesional sólido, donde se valora tu esfuerzo y se apuesta por tu crecimiento.

Flexibilidad y conciliación: Sabemos que conciliar es clave para tu bienestar. Por eso te ofrecemos:

• Teletrabajo los miércoles, para que puedas organizarte mejor y equilibrar tu vida personal y profesional

Beneficios que suman: Queremos que te sientas cuidado/a y valorado/a. Por eso tendrás acceso a:

• Ser socio/a del RACC desde el primer día, con descuentos exclusivos en productos y servicios
• El programa FlexiRACC, que incluye restaurante, transporte, seguro de salud, guarderia, formación y más
• Actividades de bienestar durante todo el año: salud emocional, deporte, talleres y acciones que promueven el bienestar integral
• Cantina en la oficina con precios asequibles
• Programa de reconocimiento Som Valors.

¡Únete a nuestro #YellowTeam, donde las personas somos la fuerza!