Gestor/a de Incidencias y Cambios

RACC; Barcelona; Híbrido; EUR 40 000 - 56 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Horario flexible

Teletrabajo (miércoles)

Descuentos para socios RACC

Programa FlexiRACC

Bienestar y cantina

Reconocimiento Som Valors

Resumo da oferta

RACC está buscando un Gestor/a de Incidencias y Cambios para garantizar la estabilidad de los servicios tecnológicos y liderar la gestión de incidencias críticas. Se priorizará la planificación de cambios, coordinación con equipos y proveedores, y mejora continua de procesos ITSM.

La posición ofrece un entorno colaborativo, desarrollo profesional y flexibilidad horaria con teletrabajo algunos días. Se valora experiencia en cloud y herramientas CMDB.

Qualificações

• Experiencia en gestión de incidencias, problemas y cambios en entornos tecnológicos.
• Conocimiento de metodologías ITIL y de herramientas ITSM.
• Experiencia coordinando incidencias críticas y trabajando con equipos multidisciplinares y proveedores.
• Experiencia en herramientas de monitorización y gestión de CMDB.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.
• Valorable familiaridad con conceptos de cloud public (Azure, AWS) y microservicios (Docker, Kubernetes, OpenShift).
• Valorable formación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Responsabilidades

• Gestionarás y mejorarás los procesos de incidencias y cambios, asegurando su correcta aplicación.
• Supervisarás el ciclo completo de las incidencias, garantizando el cumplimiento de SLA.
• Liderarás la gestión de incidencias críticas, coordinando equipos, proveedores y comunicaciones.
• Impulsarás el análisis de causas raíz y la implantación de acciones correctivas y preventivas.
• Coordinarás y validarás el ciclo de vida de los cambios tecnológicos, evaluando riesgos e impactos.
• Gestionarás el Comité de Cambios y mantendrás actualizado el calendario de cambios.
• Garantizarás la trazabilidad entre incidencias, problemas y cambios mediante herramientas ITSM.
• Analizarás indicadores, identificarás oportunidades de mejora e impulsarás la automatización y la eficiencia operativa.

Conhecimentos

Gestión incidencias

Gestión cambios

ITIL

ITSM

CMDB

Docker

Kubernetes

OpenShift

Azure

AWS

Seguridad

Comunicación

Formação académica

Grado universitario en Informática o Telecomunicaciones

Ferramentas

ITSM

CMDB

Docker

Kubernetes

OpenShift

Descrição da oferta de emprego

En el RACC buscamos personas que quieran avanzar con propósito, crecer en equipo y dejar huella en lo que hacen.

Si estás buscando un proyecto que te rete y te acompañe en tu evolución profesional, da el primer paso y empieza la carrera de tu vida con nosotros. Súmate a un lugar donde el compromiso, la colaboración, la innovación y el impacto positivo son los valores que nos mueven.

Integrado/a en el área de Transformación y Tecnología, buscamos un/a Gestor/a de Incidencias y Cambios que garantice la estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos, liderando la gestión de incidencias críticas y asegurando una correcta planificación y control de los cambios en el entorno tecnológico del RACC.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestionarás y mejorarás los procesos de incidencias y cambios, asegurando su correcta aplicación.
• Supervisarás el ciclo completo de las incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLA.
• Liderarás la gestión de incidencias críticas, coordinando equipos, proveedores y comunicaciones.
• Impulsarás el análisis de causas raíz y la implantación de acciones correctivas y preventivas.
• Coordinarás y validarás el ciclo de vida de los cambios tecnológicos, evaluando riesgos e impactos.
• Gestionarás el Comité de Cambios y mantendrás actualizado el calendario de cambios.
• Garantizarás la trazabilidad entre incidencias, problemas y cambios mediante herramientas ITSM.
• Analizarás indicadores, identificarás oportunidades de mejora e impulsarás la automatización y la eficiencia operativa.

¿Qué esperamos de ti?

• Experiencia en gestión de incidencias, problemas y cambios en entornos tecnológicos.
• Conocimiento de metodologías ITIL y de herramientas ITSM.
• Experiencia coordinando incidencias críticas y trabajando con equipos multidisciplinares y proveedores.
• Experiencia en herramientas de monitorización y gestión de CMDB.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.
• Valorable familiaridad con conceptos de cloud public (Azure, AWS), conocimiento microservicios Dockers, Kubernetes, OpenShift. Familiaridad Tenant de M365, conceptos de seguridad y comunicaciones.
• Valorable formación universitaria en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Buen ambiente y cultura de equipo:

Desde el primer día formarás parte de un entorno colaborativo, cercano y comprometido. Aquí el buen ambiente es clave y se refleja en cómo vivimos el día a día y en nuestras celebraciones en equipo – como nuestros afterworks e iniciativas de bienestar e impacto social.

Desarrollo profesional continuo

Creemos en tu potencial y lo impulsamos desde el inicio. Te acompañaremos con un onboarding inmersivo y formación constante a través de programas como RACC Evolution y RACC Experts, diseñados para que sigas aprendiendo, creciendo y descubriendo nuevas oportunidades dentro del RACC.

Estabilidad y reconocimiento

Tu compromiso cuenta, y lo reconocemos. Desde el primer día formarás parte de un entorno profesional sólido, donde se valora tu esfuerzo y se apuesta por tu crecimiento.

Flexibilidad y conciliación:

• Horario flexible de lunes a viernes entre las 8h y 9:30h.
• Jornada intensiva los viernes, segunda quincena de julio, todo agosto y 2 semanas en Navidad
• Teletrabajo los miércoles, para que puedas organizarte mejor y equilibrar tu vida personal y profesional

Beneficios que suman:

Queremos que te sientas cuidado/a y valorado/a. Por eso tendrás acceso a:

• Ser socio/a del RACC desde el primer día, con descuentos exclusivos en productos y servicios
• El programa FlexiRACC, que incluye restaurante, transporte, seguro de salud, guarderia, formación y más
• Actividades de bienestar durante todo el año: salud emocional, deporte, talleres y acciones que promueven el bienestar integral
• Cantina en la oficina con precios asequibles
• Programa de reconocimiento Som Valors.