Team Leader

buscojobs España; Zaragoza; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa busca incorporar un Team Leader para liderar un equipo en la atención al cliente. El candidato ideal supervisará el rendimiento, gestionará interacciones complejas y fomentará un ambiente de trabajo positivo. Se ofrece un contrato indefinido, salario acorde a la valía y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Beneficios sociales

Plan de carrera

Horario de trabajo rotativo

Formación

• Experiencia en atención al cliente.
• Capacidad de gestionar problemas en tiempo real.
• Actitud proactiva y positiva.

Responsabilidades

• Supervisar y monitorear el rendimiento de los agentes.
• Gestionar interacciones y reclamaciones de clientes.
• Proporcionar retroalimentación y coaching individualizado.

Conocimientos

Atención al cliente

Pensamiento crítico

Comunicación

Trabajo en equipo

Gestión de problemas

Conocimientos en metodologías ágiles

Herramientas

Ofimática

Descripción del empleo

Busca incorporar en nuestro equipo un / a Team Leader. Esta persona dispondrá de los conocimientos necesarios para entender las necesidades de equipo y liderar la implementación y gestión de nuevos procedimientos.

Funciones :

• Supervisar y monitorear el rendimiento de los agentes de servicio al cliente para asegurarse de que cumplan con los estándares establecidos y brinden un servicio de calidad.
• Gestionar las interacciones y reclamaciones de los clientes que requieran la intervención de un nivel de liderazgo proporcionando orientación y apoyo a los agentes en situaciones desafiantes o complicadas con los clientes.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
• Proporcionar retroalimentación y coaching individualizado a los miembros del equipo para mejorar su desempeño y habilidades.
• Identificar las necesidades de capacitación del equipo y coordinar la implementación de programas de desarrollo de habilidades.
• Ayudar con las evaluaciones periódicas del desempeño de los agentes y participar en las reuniones de retroalimentación para discutir fortalezas y áreas de mejora.
• Analizar datos y métricas de desempeño para identificar áreas de mejora y establecer metas y objetivos para el equipo.
• Participar en reuniones de liderazgo para discutir estrategias, compartir mejores prácticas y alinear los objetivos del equipo con los de la organización.
• Formar nuevas incorporaciones al departamento de atención al cliente.
• Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa, así como sobre las tendencias y cambios en la industria.
• Experiencia en atención al cliente.
• Pensamiento crítico.
• Conocimiento de ofimática.
• Capacidad de gestionar problemas en tiempo real de manera resolutiva.
• Comunicación y trabajo en equipo.
• Conocimientos en documentación y metodologías de trabajo ágiles.
• Actitud proactiva y positiva.

Ofrecemos :

• Tipo de contrato : indefinido (6 meses de prueba).
• Salario según valía.
• Beneficios sociales.
• Plan de carrera : formación, capacidades de promoción interna.
• Horario de trabajo rotativo.
• Lugar de trabajo : Melilla.

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