Team Lead (H/F/D)

OK Mobility; Barcelona; On-site; EUR 42,000 - 48,000; Full time

Job summary

OK Mobility busca un Team Lead para sus Stores en Barcelona Centro. Liderarás el día a día del equipo Mobility Advisors, gestionarás la operativa y coordinarás las tareas administrativas, asegurando un proceso fluido y centrado en el cliente.

Se valorará experiencia en atención al cliente, habilidades de liderazgo y orientación a resultados, con buena capacidad de comunicación y adaptación a un entorno dinámico.

Qualifications

• Valorable experiencia liderando o coordinando equipos en entornos de atención al cliente.
• Nivel alto de inglés. Otros idiomas serán un plus.
• Capacidad para motivar, desarrollar y acompañar a las personas en la consecución de objetivos.
• Orientación comercial y foco en resultados, impulsando el rendimiento del equipo a través de un asesoramiento de calidad.
• Excelentes habilidades de comunicación, creando relaciones de confianza tanto con el equipo como con los clientes.
• Capacidad de análisis e iniciativa, identificando oportunidades de mejora en la operativa y proponiendo soluciones que aporten valor al equipo y al negocio.
• Flexibilidad y capacidad de adaptación en un entorno dinámico.
• Manejo habitual de herramientas digitales.

Responsibilities

• Liderar el equipo de Mobility Advisors y gestionar la operativa diaria de la Store.
• Realizar daily briefings y coordinar horarios y turnos.
• Gestión de contratos de alquiler y asegurar un proceso fluido.
• Impulsar ventas adicionales presentando opciones y mejoras a los clientes.
• Realizar auditorías de calidad y operativas junto a otros departamentos.
• Coordinar la disponibilidad de la flota y su logística diaria.

Skills

Liderazgo de equipo

Atención al cliente

Capacidad para motivar

Habilidades de comunicación

Análisis e iniciativa

Job description

¿Te apasiona liderar equipos y ayudar a las personas a dar lo mejor de sí mismas? ¿Te motiva combinar liderazgo, orientación al cliente y resultados comerciales?

OK Mobility es una compañía internacional especializada en soluciones de movilidad, con presencia en más de 15 países. Cada día trabajamos para ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes gracias al compromiso de un equipo diverso y apasionado por el servicio.

Si disfrutas desarrollando personas, coordinando equipos y contribuyendo al éxito del negocio… queremos conocerte.

Tu Misión Como Team Lead

En estos momentos, buscamos Team Lead para los equipos de nuestras Stores de Barcelona Centro. Como Team Lead te responsabilizarás de la operativa diaria, del liderazgo del equipo de Mobility Advisors y de las tareas administrativas derivadas, así como de realizar los daily briefings.

¿Cómo será tu experiencia en OK Mobility?

• Serás la persona de referencia para el equipo de Mobility Advisors.
• Motivarás y potenciarás el conocimiento del equipo en la gama de productos a ofrecer a nuestrxs clientxs, con la mayor calidad en el servicio.
• Gestionar cuando así se requiera de manera eficiente los contratos de alquiler asegurando un proceso fluido y sencillo
• Impulsarás las ventas adicionales al presentar opciones y mejoras que enriquezcan el conocimiento del Equipo y la experiencia de lxs clientxs
• Deberás contribuir en la correcta implementación de los procesos de venta y calidad siguiendo los estándares de la compañía.
• Realizar la revisión de los vehículos devueltos e informar a nuestrxs clientxs debidamente del procedimiento.
• Coordinar la operativa diaria de la oficina y del equipo, además de establecer horarios y turnos.
• Realizar los daily briefings (teniendo en cuenta la disponibilidad de flota y objetivos del equipo).
• Coordinar la disponibilidad de la flota diaria con la subcontrata en base a las reservas y devoluciones.
• Identificar las necesidades del equipo; formar y tutorizar a nuevas incorporaciones, fidelizando al talento.
• Supervisar la gestión para la consecución de los objetivos que marca para el equipo.
• Realización de auditorías de calidad y operativas, colaborando con otros departamentos.

¿Qué te ayudará a tener éxito?

• Valorable experiencia liderando o coordinando equipos en entornos de atención al cliente.
• Nivel alto de inglés. Otros idiomas serán un plus.
• Capacidad para motivar, desarrollar y acompañar a las personas en la consecución de objetivos.
• Orientación comercial y foco en resultados, impulsando el rendimiento del equipo a través de un asesoramiento de calidad.
• Excelentes habilidades de comunicación, creando relaciones de confianza tanto con el equipo como con los clientes.
• Capacidad de análisis e iniciativa, identificando oportunidades de mejora en la operativa y proponiendo soluciones que aporten valor al equipo y al negocio.
• Flexibilidad y capacidad de adaptación en un entorno dinámico.
• Manejo habitual de herramientas digitales.