T- TECNICO/A DE AUTOMOCION. LEGANES

Mapfre; Leganés; Sur place; EUR 18 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Mapfre está buscando personal para el área de Call Center y Atención al Cliente en Leganés, Madrid, para la recepción de vehículos dañados y la gestión de entregas y recogidas de vehículos de sustitución.

Las funciones incluyen inspección de vehículos, detección de fraudes para minimizar pérdidas y asesoramiento a clientes sobre contratos y facturas. Se requiere atención al cliente y capacidad de trabajar en un entorno dinámico de taller y servicio.

Responsabilités

• Recepción de vehículos dañados tras siniestro y entrega del vehículo reparado.
• Entrega y recogida de vehículos de sustitución en régimen de alquiler o cesión al cliente.
• Movimiento y traslado de vehículos en las instalaciones.
• Estudio de la reparabilidad del vehículo y detección de fraudes para minimizar pérdidas.
• Mantener la flota de vehículos de cortesía y sustitución en buen estado y gestionar su documentación.
• Realizar la inspección de los vehículos para catalogar los daños.
• Atender a clientes en la recepción y entrega del coche, explicar contratos y facturas.
• Área de trabajo: Call Center, Customer Service.

Description du poste

Ubicación: LEGANÉS-AV. DE LOS METALES, 13

HORARIO TURNOS CENTRO SERVICIOS DEL AUTOMÓVIL:

De Lunes a Viernes 9:30 h a 13:30 h y de 14:30 h a 18:00 horas

De Lunes a Viernes 11:00 h a 14:30 h y de 15:30 h a 19:30 horas

De Lunes a Viernes Mes de Agosto de 8:00 h a 15:00 horas

• Recepción de vehículos dañados tras haber sufrido un siniestro y entrega de vehículo reparado tras la reparación. Entrega y recogida de vehículos de sustitución en régimen de alquiler o cesión al cliente.
• Movimiento y traslado de vehículos en las instalaciones.
• Estudio de la reparabilidad del vehículo, fomentando, a través de su Red de Profesionales, la detección de fraudes para minimizar las consecuencias económicas y de calidad de prestación del servicio derivadas de tales prácticas.
• Mantener la flota de vehículos de cortesía y sustitución en correcto estado de conservación y mantenimiento, supervisando que la documentación de cada vehículo cumpla los requisitos que permiten la circulación del mismo y su correcto aseguramiento.
• Realizar la inspección de los vehículos con el fin de lograr una correcta catalogación de los daños que presente.
• Realizar las tareas necesarias con los clientes en aras de garantizar una óptima gestión de cobros.
• Atender al cliente en la recepción y entrega tanto del vehículo propio como el de sustitución, así como explicarle oportunamente los contenidos de los contratos de alquiler y facturas de reparación así como prestar asesoramiento sobre las posibles reparaciones que puedan considerarse necesarias, para garantizar su satisfacción con la adecuada calidad en la prestación del servicio.

Área de trabajo: Call Center, Customer Service