SWA Product Specialist Trainee

F. Hoffmann-La Roche Gruppe; Galapagar; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Roche Diagnostics busca un especialista de producto en prácticas en Madrid. La posición involucra el soporte técnico a clientes en productos de diagnóstico, documentando incidencias y buscando soluciones. Se valoran estudios en ciencias de la salud y habilidades interpersonales. La formación se hará dentro de un equipo multidisciplinario con un horario flexible, permitiendo la compatibilidad con estudios.

Formación

• Habilidades interpersonales avanzadas y comunicación clara.
• Conocimiento técnico profundo sobre productos.
• Idiomas obligatorios: Español e inglés; el portugués es valorado.

Responsabilidades

• Soporte telefónico y por correo electrónico a clientes.
• Resolver problemas complejos relacionados con productos.
• Documentar problemas técnicos recurrentes para calidad y desarrollo.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Comunicación

Adaptabilidad

Pensamiento crítico

Toma de decisiones

Resiliencia

Educación

Ciencias de la salud (biotecnología, ingeniería biomédica, bioquímica, biología, química)

Descripción del empleo

Roche Diagnostics es una división del grupo farmacéutico suizo Roche, uno de los principales actores a nivel mundial en la industria de la salud. Especializada en el desarrollo y comercialización de soluciones y productos médicos, Roche Diagnostics abarca una amplia gama de áreas : diagóstico clínico, biotecnología e investigación científica.

En estas prácticas podrás experimentar cómo funciona una empresa líder mundial en el sector biotecnológico y farmacéutico. Tendrás la oportunidad de trabajar junto a un equipo multidisciplinar y en un ambiente de trabajo distendido, con mentalidad de equipo y con el objetivo de crear la mejor experiencia en cliente.

Como especialista de producto tendrás las siguientes responsabilidades :

Responder y dar soporte telefónico, por correo electrónico o chat, a las consultas de los clientes sobre productos de complejidad moderada-alta.

Resolver problemas más complejos de los clientes durante la instalación, funcionamiento, mantenimiento, la aplicación del producto o cuestiones de compatibilidad.

Solucionar problemas de mal funcionamiento de equipos electromecánicos o aplicaciones de software y recomendar medidas correctoras.

Documentar la información del cliente y los problemas técnicos recurrentes para apoyar los programas de calidad y desarrollo de productos.

Para responder a las actividades diarias centradas en el cliente, son fundamentales habilidades interpersonales avanzadas, comunicación clara y directa y un profundo conocimiento y experiencia técnico del producto.

Para responder a las actividades diarias centradas en el cliente, son fundamentales habilidades interpersonales avanzadas, comunicación clara y directa y un profundo conocimiento y experiencia técnico del producto.

Requerimientos para la posición :

Se precisan estudios de ciencias de la salud tales como biotecnología, ingeniería biomédica, bioquímica, biología, química.

Idiomas obligatorios : Español e inglés.

El portugués será muy valorado.

Habilidad en la tecnología, infrastructuras digitales e informáticas.

Soft skills necesarias :

Trabajo en equipo.

Comunicación y adaptabilidad.

Pensamiento crítico.

Toma de decisiones y resiliencia.

Foco en el cliente, gestión del tiempo y efectividad.

La realización de estas prácticas te permitirá desarrollar tus habilidades comunicativas, conocer el negocio de los equipos de diagnóstico in vitro y trabajando en equipo con una visión de futuro pero creando impacto desde el presente. Equipo de trabajo de alto rendimiento.

Durante estas prácticas se ofrece la posibilidad de combinar el teletrabajo con el trabajo presencial en la oficina, con un horario flexible para poder compatibilizarlo con los estudios. Recibirás una remuneración económica a establecer junto con el convenio de la universidad.

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Product Specialist • Madrid, Comunidad de Madrid, España